×
Usein kysyttyä Blogi
#Telia
5 palautetta

Tue tykkäämällä

Jusa

8.9.2017
On se vain mukavaa maksaa nopeasta 4G liittymästä kun nytkin latausnopeus 0,4 Mbps ja lähetys 0,64 Mbps. Reklamaatiot ei näytä auttavan, kuulemma ruuhkaa... Avaa»

On se vain mukavaa maksaa nopeasta 4G liittymästä kun nytkin latausnopeus 0,4 Mbps ja lähetys 0,64 Mbps. Reklamaatiot ei näytä auttavan, kuulemma ruuhkaa linjoilla. Se kyllä pitää paikkansa koska aikaisin aamulla kun väki nukkuu on nopeudet 20-30 Mbps eli ei vikaa laitteissa tai sijainnissa. Sitä ihmettelen, ettei lupauksista huolimatta ole kapasiteettia lisätty. Turhauttaa maksaa nopeudesta jota ei kuitenkaan saa käytännössä koskaan.

vastasi

Tue tykkäämällä

Saku

15.7.2017
Elisa, Telia ja DNA myyvät taloyhtiöömme Helsingin Puistolassa laajakaistaa käytännössä vain mobiililaajakaistana. Olemme perheessämne käyttäneet kolmen vuoden aikana kaikkien kolmen... Avaa»
Elisa, Telia ja DNA myyvät taloyhtiöömme Helsingin Puistolassa laajakaistaa käytännössä vain mobiililaajakaistana. Olemme perheessämne käyttäneet kolmen vuoden aikana kaikkien kolmen 4G-liittymiä kodin Wifin internet-liityntänä netin striimauspalveluiden katsomiseen ja kuuntelemiseen sekä tietysti etätyöhön, laskunmaksuun ja sen sellaiseen.
 
Ahneuksissaan operaattorit ovat ylimyyneet tarjolla olevan kapasiteetin jolloin liittymämme todellinen nopeus, operaattorista ja liittymälle ilmoitetusta nopeudesta riippumatta, putoaa alle 5 mbit/s aina iltaisin ja viikonloppuisin, jolloin kodin laajakaistaa käytämme. Olemme yrittäneet parantaa tilannetta tuplaamalla liittymät, asentamalla lisäantennit ja kuormanjakoreitittimen mutta tästä huolimatta esim. Netflixiä on täysin mahdotonta katsoa iltaisin. Puhumattakaan, että katsoisimme sitä kahdelta eri ruudulta samaan aikaan.
 
Asiakaspalvelu- ja vianselvitysprosessi kaikilla kolmella päätyy aina tilanteeseen, jossa todetaan alikapasiteetti ja kerrotaan mahdollisuudesta sopimuksen purkuun. Muistetaan kyllä mainita, että keskimäärin nopeudet ovat esim. 10 mbit/s (mikä sinällään on oma keskustelunsa onko se 50M, 150M tai nopeamman liittymän ostaneen pettämistä vai ei).
 
Olen pyytänyt tarjouksia yksityishenkilönä ja taloyhtiömme isännöitsijänä paremman kodin laajakaistayhteyden saamiseksi mutta mitään ei kuulemma ole tehtävissä. Kuitu on liian kallis rakentaa ja 30M/3M kupariyhteys viidelle asunnolle jaettuna on vuonna 2017 lähinnä solvaus eikä poista em. Netflix-ongelmaa.
 
Tiedän, että kyseessä on liiketoiminnallinen, ei tekninen, rajoite, koska esim. Helsingin ydinkeskustassa kapasiteettiä riittää jopa pahimpien turistiryntäysten ja massatapahtumien aikaan.
 
Tiedän myös, että operaattorit näkevät tukiasemiensa kapasiteettitilanteen tunti-, päivä-, viikko- ja kuukausitasolla mutta silti myyvät kodin laajakaistaksi 4G:tä alueelle, jonka kapasiteetti on jo käytetty.
 
Kysynkin nyt Elisa, Telia ja DNA teiltä, miksi toimitte näin?

Elisa Palstatiimi vastasi

15.7.2017 19:57

Hei Saku! Todella ikävä kuulla, että et ole löytänyt liittymää, jonka toimintaan olet tyytyväinen. Ymmärrän, että tilanne turhauttaa. 🙁 On totta, että on alueita joissa tukiaseman ruuhkautuminen aiheuttaa tosi harmillista nopeuden laskua. Näihin toki pyrimme reagoimaan niin nopeasti kuin mahdollista. Valitettavasti aina uuden tukiaseman rakentaminen ei kuitenkaan käy hetkessä. Koska mobiililiittymiä voi käyttää missä tahansa osoitteessa, on mahdollisen ruuhkatilanteen ennakointi toisaalta haastavaa. Liittymän käyttö ja sen määrä usein myös on käyttäjästä riippuen hyvin erilaista. Aina voimme toki tässäkin asiassa parantaa ja kehittää toimintaamme, ja siihen toki pyritään jatkuvasti. Jos haluat, että katsotaan yhdessä tarkemmin alueen nykyistä tilannetta ja suunniteltuja verkon parannuksia, se onnistuu kyllä. Laitatko meille viestiä esimerkiksi Facebookin kautta: http://m.me/elisasuomi ? Niina / Elisan sometiimi

Tue tykkäämällä

TRa

11.7.2017
Aikuinen parikymppinen poika matkusti siskonsa ja isovanhempiensa kanssa Yhdysvaltoihin. Tilasi tekstiviestillä netinkäyttöä varten Telian reissupaketin, missä mobiilidataa oli käytössä... Avaa»
Aikuinen parikymppinen poika matkusti siskonsa ja isovanhempiensa kanssa Yhdysvaltoihin. Tilasi tekstiviestillä netinkäyttöä varten Telian reissupaketin, missä mobiilidataa oli käytössä Yhdysvalloissa 0.5Gt noin 30 eurolla. Tätä ennen puhelimessa oli mobiilidata pois käytöstä. Reissupaketti oli voimassa 7 vuorokautta, myös reissupaketin aktivoimisen jälkeen ennen 7 päivän määräaikaa, mobiilidata oli disabloitu. Se sitä paitsi lakkasi toimimasta muutenkin matkalla Chicagon lähistöllä, minkä jälkeen sitä ei edes yritetty käyttää vaan kokonaan disabloitiin puhelimesta.  Telian laskussa on kuitenkin mystisesti tullut mukaan 10Mt ylimääräistä datankäyttöä mistä yli 60 euron lasku. Siis 10Mt ei gigatavuja, eli vain 2% koko reissupaketin datamäärästä ja lasku tuosta yli 2 kertainen siihen mitä se reissupaketti. Datan käyttö kuitenkin ohi tuon 0.5Gt reissupaketin oli täysin mahdotonta, koska mobiilidata puhelimeen avattiin vasta kun reissupaketti oli aktivoitu, ja suljettiin ennen kuin 7 päivää tuli täyteen, eikä edes toiminut ehkä maantietellisestä sijainnista johtuen ennen tuota. Näyttää siis siltä että Telia on laskuttanut reissupakettiin kuuluvaa datankäyttöä myös ihan listahinnalla siihen asti kunnes saldoraja tuli täyteen (reilut 60 euroa). Tämähän on ihan selvä virhe siinä miten mobiilidatan käyttö on laskutettu (reissupaketti versus noin 100 kertaa kalliimpi listahinta). Telia kuitenkin ei myönnä virhettään ja haluaa laskuttaa asiakkaaltaan myös tuon listahintaisen datan käytön, mikä olisi siis kuulunut reissupakettiin. Miten kukaan voi edes kuvitella, että asiakas haluaisi reissupaketin lisäksi käyttää listahintaista mobiilidataa, mikä on noin 100 kertaa kalliimpaa? Mobiilidataa ei ole voitu käyttää tuolla puhelimella mitenkään "vahingossa" ja tuossa mielestäni ei voi olla todistusvelvollisuus asiakkaalla vaan operaattorilla. Telia ei myönnä virhettään ja asiakaan pitäisi uskoa vain operaattorin sanaan laskutuksen suhteen. Tämä ei kyllä ole mitenkään missään muodossa oikein. Vaikuttaa siltä, että koska reissupaketti ei tuo Telialle tarpeeksi hyvää tuottoa, sitä lisätään keinotekoisesti lisäämällä osa datan käytöstä sen ulkopuolelle, vaikka näin ei oikeasti olekaan tapahtunut.

TeliaPartio vastasi

12.7.2017 12:59

Hei TRa, Tämän perusteella on hankala sanoa, mistä tässä on kyse. Keinotekoisesti emme voi kuitenkaan ryhtyä laskutusta lisäämään missään tapauksessa. Asiakkaalla on aina mahdollista tilata laskustaan puheluerittely, josta ilmenee veloitusten perusta ihan tapahtumakohtaisesti, jolloin selvitys ei jää vain meidän sanaan. Reissupaketit ovat toimineet ihan normaaliin tapaan, joten ilman tarkempia tietoja vaikuttaisi siltä, että tuo 10 Mt ylitys on tullut reissupaketin päättymisen jälkeen. Tässä vielä vähän lisätietoa ulkomaan laskutuksesta meidän nettisivuilla: http://bit.ly/2udaaEe (kopioi linkki selaimeen). Pahoittelen, mikäli sinulle ei ole selvitetty tarkemmin, mistä laskutus johtuu. Teemme sen kyllä mielellämme ja sitä varten pyydänkin vielä laittamaan meille tämän saman viestin palvelupyyntönä. Voit tehdä sen kirjauduttuasi tunnuksillasi sisään Telia-fi -sivustolle ja näin saadaan asia vielä tarkempaan selvitykseen. Iloista kesän jatkoa! Tuija@TeliaPartio

Tue tykkäämällä

AJKL

9.7.2017
Sain puhelinsoiton helmikuussa, jossa minulle tarjottiin Sonera Viihde-pakettia. Hölmönä tilasin paketin, mutta tulin katumapäälle. Menin käymään Sonera pisteessä 3 vrk jälkeen puhelusta.... Avaa»
Sain puhelinsoiton helmikuussa, jossa minulle tarjottiin Sonera Viihde-pakettia. Hölmönä tilasin paketin, mutta tulin katumapäälle. Menin käymään Sonera pisteessä 3 vrk jälkeen puhelusta. Tilaus luvattiin peruuttaa, ja laajakaistalle luvattiin tarjoushinta 19.90e/kk vuodeksi.
Lopulta alkoi tulla laskuja, joissa laskutetaan Sonera Viihdettä, kanavapaketteja, laitteita - Eikä minulla edes ole niitä.
Aluksi asiakaspalvelu väitti, että olen vastaanottanut paketin. Asiaa selviteltyäni Postin kanssa selvisi, että en ole vastaanottanut pakettia.
Laskuja on korjailtu, hyvitetty sieltä täältä euro kaksi ja aina on luvattu ettei virheellisiä laskuja enää tule. Uusimmassa laskussa on jälleen laskutettu Sonera Viihdettä (jota minulla ei ole, eikä koskaan ole ollutkaan) ja laajakaistan hintakin on noussut koska määräaikainen sopimukseni on päättynyt?! Laajakaistasopimustahan juuri jatkettiin Sonera pisteellä.
Kukaan ei Telialla ota tilannetta haltuunsa, eikä ymmärrä miten paljon tämä on aiheuttanut mielipahaa, harmia ja ennenkaikkea vaivaa.

TeliaPartio vastasi

10.7.2017 13:17

Moikka AJKL, kiitos kun kerroit tilanteestasi. Nyt ei tosiaan kaikki ole mennyt ns. putkeen. Etäkaupan kautta tehdyissä tilauksissa on tosiaan 14 vuorokauden peruutusoikeus ja sen voi tehdä myös käymällä Telia Kaupassa/pisteillä. Olen pahoillani, että asian hoito on jäänyt puolitiehen ja joudut edelleen näkemään vaivaa asian selvittämisen kanssa. Tätä kautta en pysty pureutumaan tilanteeseesi syvemmälle, mutta annan toki yleispäteviä ohjeita, miten asian selvittämisessä kannattaa edetä. Pääset tarkastamaan voimassa olevat palvelusi kirjautumalla sisään Telia.fi -sivustolle. Samasta paikasta voit jättää tarvittaessa myös asiakaspalautteen. Jos kirjaat asiakaspalautteen, kerrothan mahdollisimman selkeästi ja tarkasti mistä on kyse, niin asiaa päästään nopeammin selvittämään ja sinulle siitä palaamaan. Suosittelen sisäänkirjautumisen jälkeen nappaamaan ihan ensimmäiseksi kiinni meidän asiakaspalvelusta chatin avulla, mikäli siellä on edelleen voimassa oleva Telia Tv -palvelu. Samalla kannattaa tsekata tuon laajakaistan sopimuksen tilanne ja ylimääräisten Tv-palveluiden laskujen hyvitykset kuntoon. Chat päivystää 24/7 ja he voivat katsoa kanssasi asian kuntoon niin, ettei tuota palautetta todennäköisesti tarvitse erikseen edes kirjata. Iloa kesään, Tuija@TeliaPartio

Tue tykkäämällä

abnaani

16.5.2017
Vaihdoin saman yhtiön sisällä pakettiä, joka uudessa sisältää rajattoman netin käytön, Enemmän puheaikaa ja viestejä kuin tarvitsen ja ulkomaandataa jonkin verran. Jaan nettiyhteyden kotona... Avaa»
Vaihdoin saman yhtiön sisällä pakettiä, joka uudessa sisältää rajattoman netin käytön, Enemmän puheaikaa ja viestejä kuin tarvitsen ja ulkomaandataa jonkin verran. Jaan nettiyhteyden kotona puhelimesta aina myös läppäriin.
Kun operaattorilta tuli ilmoitus, että paketti on päivitetty ja ovat voimassa heti kun puhelin on uudelleen käynnistetty. Toimin ohjeiden mukaisesti ja uudelleenkäynnistyksen jälkeen puhelimessa netti muuttui hitaaksi ja ei enää voinut jakaa koneelle, koska kaatuu koko ajan ja toimiessaan uskomattoman hidas. Ennen niin hyvin toiminut netti muuttui matelevaksi ja kaatuilevaksi. Turha kuvitella että jaksaisi pyörittää youtubea, ja netflixin aikana kuva on pelkkää mössöä ja kaatuu jatkuvasti. Puolison jakaessa oman puhelimensa netin tietokoneelle ei ole mitään ongelmia.
Viikon jaksoin kiukutella itsekseni netin toimintaa, säännöllisesti sammuttelemalla puhelinta ja toivoen uuden paketin alkavan toimia,  laitoin palvelupyynnön heidän sivuillaan. Pyysin saada korjausta vallitsevaan ongelmaan ja syytä miksi homma ei toimi. Kolmen päivän päästä sain vastauksen ratkaisuehdoituksineen: "Hei, kiitos palvelupyynnöstäsi. Sinulla on rajaton netti kotimaassa. Kokeile sammuttaa virta puhelimesta ja käynnistä uudelleen. Mukavaa kevättä! t.Telia".
Toimin jälleen ohjeiden mukaan. Vieläkään ei toimi.

TeliaPartio vastasi

17.5.2017 13:16

Moikka Abnaani, ja kiitos paljon palautteestasi! Liittymän päivityksen ei pitäisi vaikuttaa liittymän nopeuteen, varsinkin kun nykyiset liittymätyyppimme ovat maksiminopeudeltaan 100-300Mbit/s. Suosittelen, että kokeilet palauttaa puhelimesi verkkoasetukset. Polku asetusten palauttamiseen saattaa hieman vaihdella, mutta Android-käyttöjärjestelmän laitteissa suurin piirtein: Asetukset > Lisää>Mobiiliverkko>Yhteysosoitteet>Kolme pistettä> Palauta oletukset. Iphonessa > Asetukset > Yleiset> Nollaa> Nollaa verkkoasetukset. Olisiko tästä apua?:) Mikäli mahdollista, voisi SIM-korttia olla hyvä testata vielä toisessa laitteessakin, tällä saadaan varmuus siitä, että vika ei ainakaan sinun puhelimessasi ole.:) Jollei ongelma ratkea näin, niin ehdottomasti asia joutaa meidän vikapalvelumme tutkintaan. Vikapalveluun saat yhteyden soittamalla bit.ly/2qSmnsS tai kirjautumalla sivuillemme bit.ly/2pVGR3J ja asioimalla vaikkapa varsin näppärän Chatin kautta. Chat ei ihan vielä mobiililaitteilla toimi, mutta esimerkiksi tietokoneen selaimella onnistuu. Chat-kuvake löytyy kirjautumisen jälkeen sivun oikeasta alalaidasta. Voit toki myös jättää uuden palvelupyynnön avulla häiriöilmoituksen bit.ly/2pGUEi6 //Maria@TeliaPartio

s