×
Usein kysyttyä Blogi
#Power
8 palautetta

Tue tykkäämällä

Viivi

21.9.2017
Ostin Powerista Iphonen. Puhelimessa ilmeni näyttövika heti sen avattuani. Palautin puhelimen takaisin liikkeeseen. Kaupan purku ei onnistunut vaan huoltoon lähettäminen.... Avaa»

Ostin Powerista Iphonen. Puhelimessa ilmeni näyttövika heti sen avattuani. Palautin puhelimen takaisin liikkeeseen. Kaupan purku ei onnistunut vaan huoltoon lähettäminen. Puolitoista viikkoa myöhemmin soitin mikä on ostamani puhelimeni tilanne? Liikkeen myyjä kertoi että huolto löhettää puhelimen Tsekkeihin huoltoon? Tässä menee arviolta kaksi viikkoa. Kertoin että tarvitsen uuden puhelimen heti. Minulla ei ole omaa puhelinta. Olen ostanut jo yhden puhelimen ja nyt en pysty sitä,saamaan. Tilanne on absurdi. Pyysin lainapuhelinta liikkeestä mutta tämä ei onnistunut. Pyysin kaupan purkua. Minulle sanottiin että se onnistuu vasta viikon kuluttua. Sanoin että tulen sen tekemään. Seuraavana päivänä sain viestin että huollettu puhelin on saapunut liikkeeseen ja haettavissa. Ihmettelin eikö puhelin lähtenytkään Tsekkeihin? Menin liikkeeseen. Huoltolapussa luki että näyttö on vaihdettu. Luotin. Kotona puhelimen avatessani ärsytys oli suuri kun huomasin että näyttöä ei ole korjattu. Puhelimen tila oli aivan vastaava kuin aikaisemmalla kerralla. Soitin asiakaspalvelunumeroon jälleen. Asiakaspalvelu ei antanut liikkeen esimiehen numeroa. Pyysivät palaamaan takaisin liikkeeseen. Nyt jo neljättä kertaa. Iyse asiakaspalvelussa työskentelevänä ihmettelen suuresti tätä toimintatatapaa. Tämä on todella härskiä kiusantekoa. Boikotoin todella Power liikettä tästälähin ja laitan sanan kiertämään tästä kokemuksesta. Ja tämä tarina jatkuu huomenna kun pääsen liikkeeseen. Olen todella pettynyt.

vastasi

Tue tykkäämällä

Viivi

21.9.2017
Ostin Powerista Iphonen. Puhelimessa ilmeni näyttövika heti sen avattuani. Palautin puhelimen takaisin liikkeeseen. Kaupan purku ei onnistunut vaan huoltoon lähettäminen.... Avaa»

Ostin Powerista Iphonen. Puhelimessa ilmeni näyttövika heti sen avattuani. Palautin puhelimen takaisin liikkeeseen. Kaupan purku ei onnistunut vaan huoltoon lähettäminen. Puolitoista viikkoa myöhemmin soitin mikä on ostamani puhelimeni tilanne? Liikkeen myyjä kertoi että huolto löhettää puhelimen Tsekkeihin huoltoon? Tässä menee arviolta kaksi viikkoa. Kertoin että tarvitsen uuden puhelimen heti. Minulla ei ole omaa puhelinta. Olen ostanut jo yhden puhelimen ja nyt en pysty sitä,saamaan. Tilanne on absurdi. Pyysin lainapuhelinta liikkeestä mutta tämä ei onnistunut. Pyysin kaupan purkua. Minulle sanottiin että se onnistuu vasta viikon kuluttua. Sanoin että tulen sen tekemään. Seuraavana päivänä sain viestin että huollettu puhelin on saapunut liikkeeseen ja haettavissa. Ihmettelin eikö puhelin lähtenytkään Tsekkeihin? Menin liikkeeseen. Huoltolapussa luki että näyttö on vaihdettu. Luotin. Kotona puhelimen avatessani ärsytys oli suuri kun huomasin että näyttöä ei ole korjattu. Puhelimen tila oli aivan vastaava kuin aikaisemmalla kerralla. Soitin asiakaspalvelunumeroon jälleen. Asiakaspalvelu ei antanut liikkeen esimiehen numeroa. Pyysivät palaamaan takaisin liikkeeseen. Nyt jo neljättä kertaa. Iyse asiakaspalvelussa työskentelevänä ihmettelen suuresti tätä toimintatatapaa. Tämä on todella härskiä kiusantekoa. Boikotoin todella Power liikettä tästälähin ja laitan sanan kiertämään tästä kokemuksesta. Ja tämä tarina jatkuu huomenna kun pääsen liikkeeseen. Olen todella pettynyt.

vastasi

Tue tykkäämällä

Asko R

28.8.2017
Powerin sivuilla selasin navigaattoreita. Löysin edullisen navigaattorin, joita oli tarjolla neljässä eri Powerin myymälässä. Varasin navigaattorin Porvoon... Avaa»

Powerin sivuilla selasin navigaattoreita. Löysin edullisen navigaattorin, joita oli tarjolla neljässä eri Powerin myymälässä. Varasin navigaattorin Porvoon myymälään ja sain vahvistuksen s-postiin ja tekstiviestin, että tuote oli varattu minulle. Ajoin seuraavana päivänä yli 80 km suuntaansa hakemaan navigaattoria. Myymälässä minulle ilmoitettiin, ettei kyseistä tuotetta ole varastossa. Selityksenä oli virhe varastotiedoissa. 

vastasi

Tue tykkäämällä

Martin Shencker49

26.6.2017
Puhelimen kierrätyshyvitys Powerissa kamala kokemus. Myyjä katsoo yhtä vaivaista puhelinta yli puoli tuntia syynäten ruudun ja muoviosat millintarkkaan. Käyden läpi puhelimen kaikki toiminnot... Avaa»
Puhelimen kierrätyshyvitys Powerissa kamala kokemus. Myyjä katsoo yhtä vaivaista puhelinta yli puoli tuntia syynäten ruudun ja muoviosat millintarkkaan. Käyden läpi puhelimen kaikki toiminnot pikkutarkkaan kuin jokin kelloseppä. ( Puhelin oli uudenveroinen sen näki tyhmempikin ) Tästä kesti vielä n. päälle 1 tunnin, jotta saatiin lahjakortti kirjoitettua. Hidasta. Hyvitystä puhelimesta tuli ruhtinaalliset 10e. Mitä hyötyä käyttää asiakkaan aikaa näin kauan yhden puhelimen vahtaamiseen, jos siitä saa vain 10e ??? En ymmärrä.

Power Asiakaspalvelu vastasi

27.6.2017 11:46

Hei Martin!

Kiitos tärkeästä palautteestasi. Pahoittelut, että asiointi myymälässä on vienyt aikaa.
Välitän palautteesi eteenpäin myymälöihimme, jotta myymälät voivat kerrata kyseisen
järjestelmän käytön, jotta asiointi olisi tulevaisuudessa sujuvaa.

Kierrätyshintaan voi vaikuttaa myös puhelimen kunto; siitä syystä ainakaan aiemmin ei summia ole netissä ollut. Laitetaan tästäkin viestiä eteenpäin, jos vaikka saataisiin sivuille siitä lisää informaatiota.

Juhannuksen jälkeinen alennusmyynti on hyvin vilkasta aikaa myymälöissä. Sähköpostien vastaamisessa on nyt varmasti valitettavasti pientä viivettä. Jos haluat tietää tuotesaatavuuksia; voit katsoa meidän nettisivuilta power.fi onko tuote varattavissa tiettyyn myymälään. Alennustuotteet liikkuvat nyt niin vilkasta tahtia, että varauksia ei valitettavasti muuten voida ottaa. Ja voit toki aina meilata kysymyksesi myös suoraan meidän asiakaspalveluun: asiakaspalvelu@power.fi

Tue tykkäämällä

Tatu Salminen80

11.5.2017
Uuteen kannettavaan tietokoneeseeni ei saanut suomenkielistä käyttöjärjestemää.Kävin kysymässä ostopaikassa (Power)”onko kaikissa teillä myytävissä kannettavissa suomenkielinen... Avaa»
Uuteen kannettavaan tietokoneeseeni ei saanut suomenkielistä käyttöjärjestemää.Kävin kysymässä ostopaikassa (Power)"onko kaikissa teillä myytävissä kannettavissa suomenkielinen käyttöjärjestemä?"Sanottiin että on, joten ilmoitin ettei minun koneeseeni sitä saa,myyjä katseli tiedot ja ilmoitti ettei tähän malliin liian pienen muistin takia saa suomenkieltä.Ehdotti kyllä että he voisivat asentaa siihen suomenlielen mutta maksu olisi ollut melkein puolet kyseisen koneen hinnasta.Miksi liikkeessä sanotaan että kaikissa kannettavissa tietokoneissa on suomenkielinen käyttöjärjestelmä??Nyt on ongelmia tämän takia ja vaihtaisin samassa liikkeessä koneeseen johon saisi kielen muutettua....jos liikkeelle sopisi........

Power Asiakaspalvelu vastasi

12.5.2017 10:17

Hei Tatu, kiitokset palautteesta! En löytänyt nimelläsi ostotietoja suoraan, voisitko ystävällisesti vielä meilata meille asiakaspalvelu@power.fi lisää tietoja. Millä nimellä ostos tehty / mistä Power myymälästä ja puhelinnumero mistä sinua tavoittaa.
Tässä on käynyt joku väärinkäsitys koska kaikkiin meillä myytäviin läppäreihin saa asennettua käyttöjärjestelmän suomenkieliseksi. Joissain koneissa on vähemmän muistia kuin toisissa, mikä saattaa jotain rajoituksia tuoda, mutta ei ikinä estä suomenkielistä käyttöjärjestelmää. Jos voisit tosiaan laittaa vielä lisätietoja meille meilillä, niin saadaan asia eteenpäin ja sinuun ollaan yhteydessä!
Aurinkoista viikonloppua, Titta / Power Asiakaspalvelu

Tue tykkäämällä

plonti

16.3.2017
Ystäväni osti uuden kannettavan ja siihen lisäksi asennuspalvelun, että kone on käyttövalmis. Vietyään ”valmiiksi asennetun” koneen kotiin, huomasi hän, että kone pyytää... Avaa»
Ystäväni osti uuden kannettavan ja siihen lisäksi asennuspalvelun, että kone on käyttövalmis. Vietyään "valmiiksi asennetun" koneen kotiin, huomasi hän, että kone pyytää salasanaa, kun Windows käynnistyy. Hän soitti Poweriin (en tiedä menikö puhelu valtakunnalliseen numeroon vai asennuksen suorittaneeseen liikkeeseen) tiedustellakseen ko. salasanaa. Siellä oli kehotettu katsomaan salasana ADSL-reitittimen takaa, eli ko. asiakaspalvelija oletti, että kone kysyy WLAN-yhteyden salasanaa, vaikka ystäväni oli kertonut, että kone kysyy salasanaa heti käynnistyttyään, eikä hän pääse edes työpöytänäkymään. Muuta apua Power ei ollut osannut antaa. Menin katsomaan konetta vielä samana iltana. Koska Powerin liike oli jo siltä päivältä kiinni ja koneelle oli tarvetta, jouduin tekemään käyttöjärjestelmän palautuksen. Kannattaisiko jatkossa jättää koneista salasana pois tai ainakin antaa se salasana asiakkaalle mukaan, varsinkin kun asennuksesta on veloitettu maksu?

Power vastasi

17.3.2017 09:38

Hei Plonti, kiitokset palautteesta ja välitäthän pahoittelut sekä terveiset ystävällesi myös. Pyytäisin kyllä häneltä mielellään tarkennusta meille meilitse: asiakaspalvelu@power.fi, koska asiakkaan ei pitäisi ”joutua” soittamaan meille ja kysymään salasanaa. Eli jotta pystymme kehittämään toimintaamme, pitäisi tietää kuka on asiakas ja missä Power myymälässä asioitu. Kiitokset kovasti jo tässä vaiheessa, erittäin hyvä palaute! Titta / Power Asiakaspalvelu

Tue tykkäämällä

Kalle

21.2.2017
Ostin tabletin noin kuukausi sitten ja jostain syystä ääni ei kuulunut kunnolla kun yhdistin sen kaiuttimiin, muuten ok mutta subbari oli täysin poissa pelistä. Luulin että kyseessä on... Avaa»
Ostin tabletin noin kuukausi sitten ja jostain syystä ääni ei kuulunut kunnolla kun yhdistin sen kaiuttimiin, muuten ok mutta subbari oli täysin poissa pelistä. Luulin että kyseessä on rautavika ja laitoin viestiä asiakaspalveluun tästä. Ne neuvoi minua viemään laitteen suoraan lähimpään myymälään joten näin tein sen enempää ajattelematta asiaa. Kassalla nainen otti tabletin vastaan ja kysyi että oonko palauttanut tehdasasetukset. En ollut palauttanut koska mua neuvottiin selkeästi tuomaan laite liikkeeseen. Kassaneidin mukaan minulle lähetetään lasku jos laite lähetetään huoltoon ja vika korjaantuu tehdasasetusten palauttamisella.
Otin tabletin takaisin, resetoin ja homma toimii.
Toivon jatkossa että asiakaspalvelussakin voitaisiin kertoa muutamia toimenpiteitä mitä voi kokeilla ennen kuin käyttää aikaa siihen että tekee turhan reissun liikkeeseen. Vaikutti myöskin siltä että tämä on aika yleinen ongelma tablettien kanssa. En oo koskaan kuullut että huoltopaja lähettäisi laskua asiakkaalle tuon takia...

Power Asiakaspalvelu vastasi

27.2.2017 14:11

Hei Kalle! Kiitokset hyvästä palautteesta ja pahoittelut asiasta aiheutunutta vaivaa. Laitteen resetoinnista olisi ehdottomasti hyvä joka kerta asiakkaalle mainita. Käymme palautteen tiimin kanssa läpi ja laitathan meille viestiä, jos voimme olla vielä avuksi. Yst.terv. Titta / Power asiakaspalvelu

Tue tykkäämällä

Robert_Alniti

16.1.2017
  Ostimme yli kuukausi sitten pesukoneen Black Friday nettialesta. Koneen mitat oli ilmoitettu Powerin sivuilla virheellisesti ja tämän virheen huomasimme vasta koneen toimituksen... Avaa»
 
Ostimme yli kuukausi sitten pesukoneen Black Friday nettialesta.
Koneen mitat oli ilmoitettu Powerin sivuilla virheellisesti ja tämän virheen huomasimme vasta koneen toimituksen yhteydessä(tietenkin sen jälkeen kun olimme antaneet vanhan koneemme pois, mitat heittivät lähes 10cm joten kone ei mahtunut kylpyhuoneen ovesta sisään).
Kone palautettiin n. 3viikkoa sitten mutta rahojamme emme ole vieläkään saaneet takaisin.
Olemme soittaneet asiakaspalveluun lukuisia kertoja mutta lupaukset heiltä ovat olleet yhtä tyhjän kanssa.
Viemme tämän kuluttuasiamiehelle.
Ärsyttävintä rahojen puuttumisen, maksullisen asiakaspalvelunumeron ja suunnattoman pyykkivuoren lisäksi on asiaan tuhlatut kymmenet tunnit.
Suosittelen Powerissa shoppailun sijasta mieluummin vaikka kylpyä leivänpaahtimen kanssa.

vastasi