×
Usein kysyttyä Blogi
#korjaus
1 palautetta

Tue tykkäämällä

JPJ

9.7.2017
Hei, Kävin toukokuussa Fonumin Forumissa sijaitsevassa liikkeessä näyttämässä puhelintani ja keskustelemassa sen rikkoutuneen lasin korjaamisesta. Sovimme, että lasi vaihdettaisiin uuteen ja... Avaa»
Hei,
Kävin toukokuussa Fonumin Forumissa sijaitsevassa liikkeessä näyttämässä puhelintani ja keskustelemassa sen rikkoutuneen lasin korjaamisesta. Sovimme, että lasi vaihdettaisiin uuteen ja Fonum tilaisi uuden lasin vaihtoa varten. Fonumista ilmoitettaisiin tekstiviestillä sitten, kun vaihtolasi olisi saapunut. Lasin toimitus kestäisi Fonumin mukaan noin viikon. Nyt eletään jo heinäkuuta eikä yhteydenotosta ole mitään tietoa. Vaihtaisin paikkaa, mutta kun Osuuspankki käyttää Fonumia vakuutusarviointien ja korjausten tekemiseen, olen pakotettu asioimaan Fonumin kanssa. Palaute koskee siis niiin Fonumia kuin Osuuspankkia.Kannattaisiko OPn käyttää useampia palveluntarjoajia niin kilpailu pitäisi yllä myös asiakaspalvelun laatua?
Terveisin,
edelleen rikkonaisen puhelimen käyttäjä :(

Fonum vastasi

10.7.2017 18:13

Hei JPJ, Kiitos viestistä ja palautteestasi, tässä on käynyt ihan selkeä moka meidän päässä tilauksesi suhteen. Yleisesti ottaen toimitamme tarvittavat osat liikkeeseen 3-4 arkipäivässä, mikäli niitä ei ole suoraan saatavilla liikkeessä. Erikoisosat tilaamme erikseen ja niiden toimitusaika on noin 1-2 viikkoa. Voisitko laittaa viestiä asiakaspalveluumme osoitteeseen varaukset@fonum.fi tilanteen selvittämiseksi, jotta voimme korjata laitteesi välittömästi! Terveisin Fonum / Ida.

s