×
Usein kysyttyä Blogi
#klarna
4 palautetta

Tue tykkäämällä

Maailmanmatkaaja

28.7.2017
Olen tilannut eri tuotteita tänä vuonna netistä muutamia kertoja mm. XXL-nettikaupasta. He käyttävät laskutuspalveluna Klarnaa, jolta tulee sähköposti- ja tekstiviesti-ilmoitus laskusta.... Avaa»

Olen tilannut eri tuotteita tänä vuonna netistä muutamia kertoja mm. XXL-nettikaupasta. He käyttävät laskutuspalveluna Klarnaa, jolta tulee sähköposti- ja tekstiviesti-ilmoitus laskusta. Kuitenkin olen joka ikinen kerta joutunut maksamaan ylimääräisen muistutusmaksun, koska en ole muistanut maksaa laskua ajallaan. Enkä todellakaan usko olevani ainoa.

Vikahan tietysti loppupeleissä on minun, mutta tämä on nyt toistunut jokainen kerta kun on pitänyt maksaa Klarnan kautta ja viimein tajusin mikä tässä mättää:

Kun tilaat esimerkiksi kengät nettikaupasta ja et todellakaan ole varma ovatko ne sopivat (mallin tai muun takia), et välttämättä halua maksaa tuotteita heti koska saatat palauttaa ne. Tämän takia valitset maksutavaksi jälkikäteen tulevan laskun (Klarna), jotta ei tarvitse säätää maksun palautuksen kanssa vaan voit vain yksinkertaisesti palauttaa kengät postiin.

Monesti näin tilatessa lasku tulee esim. tuotteiden mukana tai sitten tuotteiden vastaanottamisen jälkeen. Tällaisessa tapauksessa maksaminen ei unohdu ja se hoidetaan joko heti tai sitten tuotteet palautetaan.

Klarnan tapauksessa lasku tulee kuitenkin päivä tilauksen jälkeen eli jopa viikko ennen tuotteiden saamista. Tähän mennessä oma tilanteeni ei ole muuttunut eli en ole vieläkään saanut kokeilla tilaamiani tuotteita, enkä siten halua vieläkään maksaa laskua samasta syystä, kun en halunnut maksaa niitä tilaushetkelläkään.

Arvatkaa siis vaan unohdanko koko laskun saatuani tuotteet: KYLLÄ. Tässä vaiheessa Klarnalta ei tule enää mitään ilmoitusta ennen kuin muistutellaankin jo lisämaksuista.

Ensimmäiset kaksi kertaa kirosin tyhmyyttäni ja sitä, kuinka voin aina unohtaa maksaa laskun. Kolmannella kerralla kuitenkin tajusin tämän Klarnan joko todella typerän vahingon tai jopa tahallisen keinon parantaa tuottojaan. Kerroin asiasta muutamalle kaverille ja hekin kertoivat unohtavansa Klarnan laskut aina. En siis ole asian kanssa yksin ja haluan puhua myös muiden puolesta.

En halua rahojani takaisin tai muita pahoitteluja, mutta haluan kysyä teiltä miksi teette näin ja ettekö ole huomanneet tämän toimintatavan ongelmia?

Asiakkaanne (sekä yritykset että kuluttajat) olisivat varmasti tyytyväisempiä, jos maksut hoituisivat ajallaan ja ilman päänvaivaa tai muistutusmaksuja. Asiaan on pakko olla parempikin ratkaisu ja toivoisin, että edes harkitsisitte muutosta.

 

Klarna vastasi

31.7.2017 10:47

Hei Maailmanmatkaaja! Kiitos, että annat palautetta laskumme toimituksesta. Kun käytät maksutapaamme, laskua ei tarvitse milloinkaan maksaa ennen tuotteiden vastaanottoa. Verkkokauppa lähettää laskun samalla, kun he lähettävät tilauksesi matkaan. Useimmiten lasku toimitetaan sähköpostitse ja tämän vuoksi se on nopeammin perillä kuin tilauksesi. Haluamme kuitenkin antaa ostopäätökselle riittävän ajan ja voit aina siirtää laskusi eräpäivää 10 vuorokaudella, kun kirjaudut sisälle osoitteessa http://www.klarna.fi tai sovelluksessamme. Kirjautuminen tapahtuu sähköpostiosoitteella, jota olet käyttänyt tilauksesi yhteydessä. Jos taas päädyt tekemään palautuksen, suosittelemme tekemään palautusilmoituksen verkossa, jolloin laskun eräpäivä pysäytetään ja verkkokauppa saa riittävän ajan palautuksen käsittelyyn ja laskun mitätöintiin/korjaamiseen palautuksen mukaiseksi. Sovelluksemme kautta voit myös asettaa puhelimesi kalenteriin muistutuksen lähestyvästä eräpäivästä. Toivon, että näistä vinkeistä olisi sinulle hyötyä tulevaisuudessa. Aurinkoista alkanutta viikkoa! Terveisin Anette / Klarna

Tue tykkäämällä

Terror

17.5.2017
Tilasin 12.5 gigantilta Samsung ue65ks7005 tarjoushintaan 1499€. Klarnan laskulla pistin meneen ja sain tilausvahvistuksen sähköpostiin. Toimitusajaksi valitsin väärän ja soitin, että... Avaa»
Tilasin 12.5 gigantilta Samsung ue65ks7005 tarjoushintaan 1499€. Klarnan laskulla pistin meneen ja sain tilausvahvistuksen sähköpostiin. Toimitusajaksi valitsin väärän ja soitin, että haluaisin vaihtaa aikaa, No tilausta ei näkynyt vielä heillä. Odotin maanantaille 15.5 ja soitin uudelleen ja tilausta ei näy edelleen. Soitin klarnalle ja he sanoivat, että tilaus hyväksytty ja odottaa kaupan vahvistusta. No sitten soitin uudelleen gigantille ja sanoin, että homma mättää teidän päässä, että klarnalla kaikki ok. No he totesivat, että täällä näkyy, että klarna olisi hylännyt kyseisen oston ja sanoin, että mahdotonta, kun juuri varmistin, että siellä päässä kaikki ok. No jouduin uudelleen soittamaan klarnalle ja he sanoivat, että ilmoitan gigantille, että soittavat heidän kaupan tukeen, missä he voivat opastaa liikettä saattamaan tilaus voimaan. No gigantti väittää, että ei ole tilausta mitä laittaa voimaan, että se on edelleen hylätty ja minä sanon, että ei ole, kun nyt kahteen kertaan varmistettu ja pyydän heitä olemaan yhteydessä klarnalle. Saan sähköpostin heti perään missä lupaavat 2vrk sisään palaavan minulle ja selvittävänsä asian. No tänään sitten itse soitin, kun ei ollut kuulunut ja sieltä selvisi, että asiaa hoitanut on lähtenyt sairaslomalle ja toinen joka voisi hoitaa, niin kesälomalle. Kysyin, että no onko sinne klarnalle kukaan ottanut yhteyttä, niin kukaan ei tiedä...tiedä sitten olisiko kukaan asiasta minua infonnut, jos en olisi itse sinne soittanut, vai olisiko asia jätetty vain roikkumaan. Uutta tilausta en voi tehdä niin kauan, kuin vanha tilaus on vielä auki klarnalla. Nyt sitten ei ole muuta vaihtoehtoa kuin odottaa 19.5, kun pitäisi tulla joku henkilö joka tietää jotain näistä asioista...ihmetyttää, että onko koko lafkassa vain yksi henkilö joka osaa hoitaa gigantin nettitilauksia tai osaisi sinne klarnalle soittaa ja selvittää asiaa, Alunperin odotin saavani telkkarin 19.5, mutta nyt joudun odottamaan tiedä sitten kuinka kauan, Tuntuu, että tämmöiset asiat ovat enemmänkin vain voi voi asioita ja niitä lähdetään selvittelemään vasta sitten, kun itse chattaa ja soittelee asiakaspalveluun edes takas. Katsotaan mitä tästä tulee vai tuleeko mitään! Reilua olisi saada hyvitystä tästä aiheutuneesta ongelmasta, kun ongelma ei ole minusta asiakkaana mitenkään riippuvainen!

vastasi

Tue tykkäämällä

Mika Kostamo85

8.5.2017
Ostin tuotteen XL Moto nimisestä verkkokaupasta jonka palautin pari viikkoa myöhemmin. Maksoin Klarna nimiselle yritykselle ostokseni. Palautus meni normaalisti perille ja XL Moto ilmoitti että... Avaa»
Ostin tuotteen XL Moto nimisestä verkkokaupasta jonka palautin pari viikkoa myöhemmin. Maksoin Klarna nimiselle yritykselle ostokseni. Palautus meni normaalisti perille ja XL Moto ilmoitti että Klarna palauttaa rahani. Sain 3. huhtikuuta Klarnalta ilmoituksen että palautuksen viitenumero on sejase ja että rahat näkyvät tililläni 4-10 päivän sisällä. Odottelin rauhassa pari viikkoa kunnes olin taas yhteydessä (s-postilla) Klarnaan ettei rahoja edelleenkään näy. Ilmoittivat että maksu on lähtenyt 14. huhtikuuta ja että siitä päivästä menee vielä 2-5 päivää kunnes näkyvät tilillä. Ei näkynyt. 28. huhtikuuta olin taas s-postilla yhteydessä Klarnaan, sieltä luvattiin lähettää minulle kuitti siitä että ovat maksaneet rahojen palautuksen. Jäin odottamaan kuittia... Soitin Klarnan asiakaspalveluun 3. toukokuuta että en ole saanut kuittia. Sain kuitin s-postilla seuraavana päivänä. Nyt on minun tehtäväni selvittää pankin kanssa missä rahani ovat? Lähetin kuitin pankilleni (Osuuspankki) s-postilla 4. toukokuuta. Vielä (8.5.) en ole saanut pankista mitään tietoa siitä missä rahani ovat ja saanko niitä ikinä takaisin!

vastasi

Tue tykkäämällä

Noora_Lintula

21.4.2017
Ostin kameran ja vasta tilatessa huomasin että olisi pitänyt maksaat tullit ja alvit kun tulee kiinasta. Joten peruin välittämästi tilauksen. Nyt klarnan kautta kinuavat rahaa tuotteesta jota en... Avaa»
Ostin kameran ja vasta tilatessa huomasin että olisi pitänyt maksaat tullit ja alvit kun tulee kiinasta. Joten peruin välittämästi tilauksen. Nyt klarnan kautta kinuavat rahaa tuotteesta jota en ole edes saanut.

MarjaM - Klarna vastasi

24.4.2017 10:06v

Hei! Klarnan osalta neuvoisin sinua olemaan mahdollisimman pian yheydessä asiakaspalveluumme, puhelimitse 09-42599771 (arkisin 8-18) ja kertomaan tilanteesta niin saat selvitettyä asian.

s