×
Usein kysyttyä Blogi
#OP-Pohjola
3 palautetta

Tue tykkäämällä

JPJ

9.7.2017
Hei, Kävin toukokuussa Fonumin Forumissa sijaitsevassa liikkeessä näyttämässä puhelintani ja keskustelemassa sen rikkoutuneen lasin korjaamisesta. Sovimme, että lasi vaihdettaisiin uuteen ja... Avaa»
Hei,
Kävin toukokuussa Fonumin Forumissa sijaitsevassa liikkeessä näyttämässä puhelintani ja keskustelemassa sen rikkoutuneen lasin korjaamisesta. Sovimme, että lasi vaihdettaisiin uuteen ja Fonum tilaisi uuden lasin vaihtoa varten. Fonumista ilmoitettaisiin tekstiviestillä sitten, kun vaihtolasi olisi saapunut. Lasin toimitus kestäisi Fonumin mukaan noin viikon. Nyt eletään jo heinäkuuta eikä yhteydenotosta ole mitään tietoa. Vaihtaisin paikkaa, mutta kun Osuuspankki käyttää Fonumia vakuutusarviointien ja korjausten tekemiseen, olen pakotettu asioimaan Fonumin kanssa. Palaute koskee siis niiin Fonumia kuin Osuuspankkia.Kannattaisiko OPn käyttää useampia palveluntarjoajia niin kilpailu pitäisi yllä myös asiakaspalvelun laatua?
Terveisin,
edelleen rikkonaisen puhelimen käyttäjä :(

Fonum vastasi

10.7.2017 18:13

Hei JPJ,

Kiitos viestistä ja palautteestasi, tässä on käynyt ihan selkeä moka meidän päässä tilauksesi suhteen. Yleisesti ottaen toimitamme tarvittavat osat liikkeeseen 3-4 arkipäivässä, mikäli niitä ei ole suoraan saatavilla liikkeessä. Erikoisosat tilaamme erikseen ja niiden toimitusaika on noin 1-2 viikkoa. Voisitko laittaa viestiä asiakaspalveluumme osoitteeseen varaukset@fonum.fi tilanteen selvittämiseksi, jotta voimme korjata laitteesi välittömästi! Terveisin Fonum / Ida.

Tue tykkäämällä

Mika Kostamo85

8.5.2017
Ostin tuotteen XL Moto nimisestä verkkokaupasta jonka palautin pari viikkoa myöhemmin. Maksoin Klarna nimiselle yritykselle ostokseni. Palautus meni normaalisti perille ja XL Moto ilmoitti että... Avaa»
Ostin tuotteen XL Moto nimisestä verkkokaupasta jonka palautin pari viikkoa myöhemmin. Maksoin Klarna nimiselle yritykselle ostokseni. Palautus meni normaalisti perille ja XL Moto ilmoitti että Klarna palauttaa rahani. Sain 3. huhtikuuta Klarnalta ilmoituksen että palautuksen viitenumero on sejase ja että rahat näkyvät tililläni 4-10 päivän sisällä. Odottelin rauhassa pari viikkoa kunnes olin taas yhteydessä (s-postilla) Klarnaan ettei rahoja edelleenkään näy. Ilmoittivat että maksu on lähtenyt 14. huhtikuuta ja että siitä päivästä menee vielä 2-5 päivää kunnes näkyvät tilillä. Ei näkynyt. 28. huhtikuuta olin taas s-postilla yhteydessä Klarnaan, sieltä luvattiin lähettää minulle kuitti siitä että ovat maksaneet rahojen palautuksen. Jäin odottamaan kuittia... Soitin Klarnan asiakaspalveluun 3. toukokuuta että en ole saanut kuittia. Sain kuitin s-postilla seuraavana päivänä. Nyt on minun tehtäväni selvittää pankin kanssa missä rahani ovat? Lähetin kuitin pankilleni (Osuuspankki) s-postilla 4. toukokuuta. Vielä (8.5.) en ole saanut pankista mitään tietoa siitä missä rahani ovat ja saanko niitä ikinä takaisin!

vastasi

Tue tykkäämällä

Jaakko Timonen

15.12.2015
Edellisessä palautteessa kaivattiin tarjouksia uskollisille asiakkaille. Kuinkas sattuikaan, tein tuossa autokauppoja ja yritin ostaa vakuutuksen Pohjolan verkkosivujen chat-palvelun avulla. Tässä... Avaa»
Edellisessä palautteessa kaivattiin tarjouksia uskollisille asiakkaille. Kuinkas sattuikaan, tein tuossa autokauppoja ja yritin ostaa vakuutuksen Pohjolan verkkosivujen chat-palvelun avulla. Tässä kaupantekoyritykseni sanasta sanaan, joskin kirjoitusvirheiden osalta otin vapauden tehdä korjauksia. --- 19:50:58 | Jussi Tervetuloa vakuutusostoksille! Kuinka voin auttaa? 19:51:21 | Sinä Kiitos Jussi. Voit auttaa kaupanteossa! 19:51:47 | Jussi Olkaa hyvä :) Autan mielelläni :) 19:52:27 | Sinä Olen uskollinen Pohjolan asiakas ja tein juuri autokauppoja. 19:53:03 | Sinä Harmikseni joudun toteamaan, että minulla on lähes 140 syytä preferoida Lähitapiolaa uuden kaskon valinnassa verkkopalveluiden perusteella. Mutta, uskon vahvasti saavani chatista apua. 19:54:16 | Jussi Ok. Neuvon mielelläni tämän verkko-ostojen tuen kautta verkkokaupan toiminnallisuuden osalta sekä hieman laajemmin myynnissä olevien vakuutusten sisältöön liittyvissä kysymyksissä :) Kuinka voin olla avuksi? :) 19:55:15 | Sinä Ensi töiksesi voisit lukaista 19:53:03 laittamani viestin. :) 19:56:06 | Jussi Ok. Olen pahoillani mutta en voi teknisesti vaikuttaa tämän chatin kautta verkkokaupassa tarjoamamme vakuutuksen hintaan millään tavalla :/ 19:57:00 | Sinä Tavoitat minut myös puhelimitse ja sähköpostilla. Toki voit tulla myös käymään. Olen ostohousut jalassa. 19:57:59 | Sinä Kohteliaasti huomauttaisin 19:51:47 antamastasi lupauksesta: "Autan mielelläni :)" 19:58:50 | Jussi Ymmärrän että hinta kiinnostaa sinua paljon mutta tuo verkkokauppamme näyttämä hinta on meillä tarjolla oleva hinta asiakkuusetuineen noille turville. Niitä voi karsia tai lisätä ja niin vaikuttaaa hintaan. Todella mielelläni tarjoaisin sinulle todellisen supertarjouksen mutta se ei kertakaikkiaan ole kauttani millään keinolla lainkaan mahdollista olen pahoillani 19:59:18 | Sinä Sangen harmillista. 20:00:02 | Jussi Kokonaisuudesta ja sen vaikutuksesta voi soittaa meille huomenna numeroon 0303 0303 tai 010 253 6139 mutta sama hinta on näillä turvilla myös heillä tarjolla 20:01:11 | Sinä Ok, kiitoksia tarjouksesta, mutta luulenpa etten jaksa aktiivisesti avata ostoikkunaa näin kylmillä keleillä. Kiitoksia sinulle ponnisteluistasi, Jussi. 20:02:01 | Jussi Ok. Olkaa hyvä. Harmi etten voinut sinua asiassa enempää auttaa. --- Edellisen postauksen kirjoittajan harmiksi vaikuttaisi siltä, ettei Pohjolakaan tunnu kykenevän kilpailemaan vanhojen asiakkaidensa kanssa yhtä hyvin kuin uusien, joskin Pohjolan eduksi on todettava se, että heillä vanhoille asiakkaille on kuitenkin tarjolla tuntuva alennus.

vastasi