×
Usein kysyttyä Blogi
#Elisa
16 palautetta

Tue tykkäämällä

KMH

5.9.2017
Nyt kyllä täytyy ihmetellä ELISAN puhelinmyynnin ja huollon palvelua asiakasta kohtaan.Tytär, joka on lukiossa, teki kesällä paljon töitä tosi reippaana, ja... Avaa»
Nyt kyllä täytyy ihmetellä ELISAN puhelinmyynnin ja huollon palvelua asiakasta kohtaan.
Tytär, joka on lukiossa, teki kesällä paljon töitä tosi reippaana, ja niinkuin monella nuorella, haaveena uuden puhelimen päivitys omilla rahoilla.
Niinhän sitä tuli uusi OnePlus 5 puhelin markkinoille ja kahden muun kaverin kanssa sellaiset heti Seppälän Elisa shopista. Harmiksi sitten tyttärelle tuli se sunnuntaiversio ja akku ei kestänyt yhtään ja jo reilun viikon jälkeen puhelin piti viedä takaisin huollettavaksi.
Parin viikon päästä, puhelinta tiedusteltiin, niin Elisalta vastattiin ettei tiedetä, missä puhelin on menossa. Sama kysymys ja sama vastaus siitä parin viikon päästä.
5 viikkoa huoltoon viennin jälkeen uusi tiedustelu ja vastaukseksi tuli, että puhelin on Puolassa, mutta huoltoa ei ole aloitettu. 
1.9 eli noin 7 viikkoa huoltoon viennin jälkeen, taas asiaa tiedustellessa Elisalta,  annettiin numero Mobylifeen johon soittaminen maksaa 1,40 €/min, joka siis asiakkaan pitäisi maksaa siitä, että etsii omaa puhelintaan Elisan huollon sisältä, alkaa kyllä olla jo ärsytyskynnys aika korkealla.
Elisalta tuli perään tekstiviesti, että voitte tiedustella puhelinta myös suoraan Fonumilta sähköpostilla tai käymällä itse paikanpäällä, eli siis edelleen asiakkaan pitää etsiä itse omaa puhelintaan. Käytiin Fonumilla 2.9 ja siellä asiakaspalvelija sanoi, ettei hän pysty katsomaan koneelta missä puhelin on. Lupasi, että esimies ottaa yhteyttä maanantaina 4.9. No sieltä tuli maanantaina tekstiviesti, että puhelinta ei löydy heidän järjestelmästään, joten suosittelevat kysymään laitteen tilaa suoraan Elisalta.

Tänään  puhelimen ostosta on tasan kaksi kuukautta, josta yli 7 viikkoa se on ollut huoltoreissulla, eikä kukaan edes tiedä missä se on menossa.
ELISAlta ei ole tullut varapuhelinta, ei minkäänlaista pahoittelua missään vaiheessa, vaan asiakasta pompotellaan mielin määrin.

vastasi

Tue tykkäämällä

Antsa

16.7.2017
Olen pitkään yrittänyt toivoa et saisi 4G kuuluvuutta kesämökkini (postinumero 42100) alueelle mutta sitä ei ole vieläkään tullut. Haluisin sen saada sinne mahdollisimman pian eikä miljoonan... Avaa»
Olen pitkään yrittänyt toivoa et saisi 4G kuuluvuutta kesämökkini (postinumero 42100) alueelle mutta sitä ei ole vieläkään tullut. Haluisin sen saada sinne mahdollisimman pian eikä miljoonan vuoden päästä. Sillä alueella on kesämökkejä jotka tarvitsisi nettiä. Ootte luvannu tehdä kuuluvuutta syrjäseuduille ja kesämökkien alueelle.

Elisan sometiimi vastasi

17.7.2017 13:25

Moikka Antsa 🙂
Ikävä kuulla, että kesämökillä yhteys ei vastaa odotettua. Ymmärrän, että tuo harmittaa.
Jos olit jo ollut asiasta meihin yhteydessä niin asiasta on varmasti ilmoitettu verkonsuunniteluumme ja tätä myötä alue otetaan huomioon, kun verkon parannuksia suunnitellaan.

Pahoittelut, ettei parannuksia ole saatu heti aikaiseksi. Tarvittaessa voit pistää meille vielä yksityisviestiä esim. Facebookissa niin voimme välittää toivetta alueen parannuksista vielä eteenpäin. Kiitos palautteestasi!

Janika/Elisan sometiimi

Tue tykkäämällä

Saku

15.7.2017
Elisa, Telia ja DNA myyvät taloyhtiöömme Helsingin Puistolassa laajakaistaa käytännössä vain mobiililaajakaistana. Olemme perheessämne käyttäneet kolmen vuoden aikana kaikkien kolmen... Avaa»
Elisa, Telia ja DNA myyvät taloyhtiöömme Helsingin Puistolassa laajakaistaa käytännössä vain mobiililaajakaistana. Olemme perheessämne käyttäneet kolmen vuoden aikana kaikkien kolmen 4G-liittymiä kodin Wifin internet-liityntänä netin striimauspalveluiden katsomiseen ja kuuntelemiseen sekä tietysti etätyöhön, laskunmaksuun ja sen sellaiseen.
 
Ahneuksissaan operaattorit ovat ylimyyneet tarjolla olevan kapasiteetin jolloin liittymämme todellinen nopeus, operaattorista ja liittymälle ilmoitetusta nopeudesta riippumatta, putoaa alle 5 mbit/s aina iltaisin ja viikonloppuisin, jolloin kodin laajakaistaa käytämme. Olemme yrittäneet parantaa tilannetta tuplaamalla liittymät, asentamalla lisäantennit ja kuormanjakoreitittimen mutta tästä huolimatta esim. Netflixiä on täysin mahdotonta katsoa iltaisin. Puhumattakaan, että katsoisimme sitä kahdelta eri ruudulta samaan aikaan.
 
Asiakaspalvelu- ja vianselvitysprosessi kaikilla kolmella päätyy aina tilanteeseen, jossa todetaan alikapasiteetti ja kerrotaan mahdollisuudesta sopimuksen purkuun. Muistetaan kyllä mainita, että keskimäärin nopeudet ovat esim. 10 mbit/s (mikä sinällään on oma keskustelunsa onko se 50M, 150M tai nopeamman liittymän ostaneen pettämistä vai ei).
 
Olen pyytänyt tarjouksia yksityishenkilönä ja taloyhtiömme isännöitsijänä paremman kodin laajakaistayhteyden saamiseksi mutta mitään ei kuulemma ole tehtävissä. Kuitu on liian kallis rakentaa ja 30M/3M kupariyhteys viidelle asunnolle jaettuna on vuonna 2017 lähinnä solvaus eikä poista em. Netflix-ongelmaa.
 
Tiedän, että kyseessä on liiketoiminnallinen, ei tekninen, rajoite, koska esim. Helsingin ydinkeskustassa kapasiteettiä riittää jopa pahimpien turistiryntäysten ja massatapahtumien aikaan.
 
Tiedän myös, että operaattorit näkevät tukiasemiensa kapasiteettitilanteen tunti-, päivä-, viikko- ja kuukausitasolla mutta silti myyvät kodin laajakaistaksi 4G:tä alueelle, jonka kapasiteetti on jo käytetty.
 
Kysynkin nyt Elisa, Telia ja DNA teiltä, miksi toimitte näin?

Elisa Palstatiimi vastasi

15.7.2017 19:57

Hei Saku!

Todella ikävä kuulla, että et ole löytänyt liittymää, jonka toimintaan olet tyytyväinen. Ymmärrän, että tilanne turhauttaa. 🙁 On totta, että on alueita joissa tukiaseman ruuhkautuminen aiheuttaa tosi harmillista nopeuden laskua. Näihin toki pyrimme reagoimaan niin nopeasti kuin mahdollista. Valitettavasti aina uuden tukiaseman rakentaminen ei kuitenkaan käy hetkessä.

Koska mobiililiittymiä voi käyttää missä tahansa osoitteessa, on mahdollisen ruuhkatilanteen ennakointi toisaalta haastavaa. Liittymän käyttö ja sen määrä usein myös on käyttäjästä riippuen hyvin erilaista. Aina voimme toki tässäkin asiassa parantaa ja kehittää toimintaamme, ja siihen toki pyritään jatkuvasti.

Jos haluat, että katsotaan yhdessä tarkemmin alueen nykyistä tilannetta ja suunniteltuja verkon parannuksia, se onnistuu kyllä. Laitatko meille viestiä esimerkiksi Facebookin kautta: http://m.me/elisasuomi ?

Niina / Elisan sometiimi

Tue tykkäämällä

Palvelua

13.7.2017
Elisan Tre/ hallituskadun myymälässä, mihin minut ohjattiin puhelinpalvelusta tarkistamaan onko taloyhtiössä elisa kaapeli tv sanoi asiakaspalvelija neiti ettei hän semmoista pysty osoitteen... Avaa»
Elisan Tre/ hallituskadun myymälässä, mihin minut ohjattiin puhelinpalvelusta tarkistamaan onko taloyhtiössä elisa kaapeli tv sanoi asiakaspalvelija neiti ettei hän semmoista pysty osoitteen perusteella tarkistaa. Kerroin että puh.palvelusta lähettivät tänne kun nimenomaan myymälässä on järjestelmä millä tarkistaa ja joka tapauksessa joutuisin mennä myymälästä ostaan kortin että hoituu samalla. Tähän myyjä: no, en kyllä tiä mistä semmosta tietoa löytäsin.. Puolen tunnin etsimisen jälkeen löysi ja yhtiössä on Elisakaapeli tv. Kysyin nyt että miten nyt saan tuon kortin niin hän tyrkytti vain nettidigiboksia vaikka olin sanonut että nettitoiminteiset ei kelpaa ja kun taas selitin että ei, kun tarvitaan tv;een kortillinen kanavapaketti niin hän vastasi : en minä niistä mitään tiedä, menkää tuon Simon (kollega) kanssa niistä höpötteleen tosin sillä on nyt asiaks mutta jonottakaa uudelleen. Melkoisen pöyristyttävää varsinkin kun jono numeroa ottaessa ei voi valita onko asiana netti, tv vai puhelin vai mikä. Kävelimme siis ulos, emmekä alkaneet jonottaa uudelleen ja hommaamme kortin muuta kautta.

Palstatiimi vastasi

13.7.2017 13:14

Hei ja kiitos palautteestasi!

Olen todella pahoillani tapahtuneesta, tässä ei ole tilanne mennyt ollenkaan niinkuin kuuluu. Välitän palautteesi kyseiseen myymälään, jossa se käydään läpi. Virheistä otamme opiksi. Voidaan sopimusasioita vielä käydä yhdessä läpi, jos haluat? Meille voi laittaa yksityisviestiä esimerkiksi Facebookissa. Kyllä tämä asia varmasti kuntoon saadaan. 🙂

Niina / Elisan sometiimi

Tue tykkäämällä

Tomppaliti

29.5.2017
Elisa viihteellä todella surkeat hd-kanavat. Kuva tuntuu olevan aivan samaa tasoa kuin normaalikin tv-lähetys. On kokeiltu eri asetuksilla. Meillä 4k televisio. Myös jatkuva kaatuilu ja... Avaa»
Elisa viihteellä todella surkeat hd-kanavat. Kuva tuntuu olevan aivan samaa tasoa kuin normaalikin tv-lähetys. On kokeiltu eri asetuksilla. Meillä 4k televisio. Myös jatkuva kaatuilu ja jumittaminen on harmillista. Samoiten viihteeseen kuuluva netti.
Jokapäivä joku ongelma. Välillä päiviä ettei yhdistä ollenkaan mihinkään laitteeseen.
 Kohta 2 vuotta täynnä ja luojankiitos määräaikaisuus loppuu. Asiakaspalvelun vastaus on että pitää resetoida digiboxi ja modeemiin palauttaa asetukset ymt. Ei apuja.
Hinta on Elisa viihteelle todella kallis siihen nähden kuinka paljon harmia ja harmaita hiuksia se on meidän perheessä aiheuttanut.

Palstatiimi vastasi

30.5.2017 11:19

Moikka!

Tosi ikävä kuulla, että Viihteen käyttökokemus on ollut noinkin negatiivinen. :/ HD-kanavien kuvanlaatu skaalautuu suoraan nettiyhteyden mukaan, eli jostain syystä digiboksi ei saa tarpeeksi nopeaa laajakaistaa modeemilta. Tehdasasetusten palautus & resetointi on alkuun hyviä kotikonsteja, mutta jos ne eivät auta niin toki mieluusti selvittäisimme, missä vika!
Laitatko meille asian ja yhteystietosi esimerkiksi Facebookin yksityisviestillä tai Palstaltamme (palsta.elisa.fi) niin saataisiin asiaa ratkottua!

Tue tykkäämällä

Terror

17.5.2017
Lähetin Ps4 pro konsolini Ranskaan huoltoon playstationin pyynnöstä, koska oltiin todettu, että kun peli Horizon zero dawn ei toimi kaikista päivityksistä huolimatta koneella ja myös toiselta... Avaa»
Lähetin Ps4 pro konsolini Ranskaan huoltoon playstationin pyynnöstä, koska oltiin todettu, että kun peli Horizon zero dawn ei toimi kaikista päivityksistä huolimatta koneella ja myös toiselta levyltäkään, niin koneessa oltava vika. No lähetin ja sanottiin, että kone on noin 4vko huollossa. Ihmettelin kun sain noin viikon päästä viestin, että sinulle saapuu paketti. Mietin, että joku mättää. Sain koneen itselleni noin 2vko lähetyksestä ja sisällä oli lappu missä luki, että kone testattu läpikotosin ja todettu, että mitään vikaa ei ole ja mitään osia ei ole vaihdettu. Ostin pelin uudelleen ja  kokeilin kyseistä peliä, jonka takia oli huoltoon kehotettu lähettämään. ERROR! Sama vika mikä lähettäessä. No soitin asiakaspalveluun ja esitin asian. Minua rupesi siellä joku asiakaspalvelija syyttelemään siitä, etten ollut itse tarpeeksi selkeätä kuvaa antanut viasta. Johan olin heille videonkin lähettänyt pyynnöstä missä vika ilmenee. Muutenkin oli naisella nokkava asenne koko asiaan. No hänen kanssaan ei päästy puusta pidemmälle ja puhelukin loppui tyyliin luurit korvaan tai katkesi yhteys. Soitin uudelleen ja sitten siellä oli mukavampi nais henkilö, joka ilmoitti, että voidaan hyvittää 30% konsolin hinnasta tai sitten pitää uudelleen lähettää huoltoon ja vaadittaisiin uutta konetta tilalle. Taas heräsi kysymys, että miksi ei kerralla hoidettu asiaa kuntoon!? Ja huolto ei kuulemma saa mitään tietoa siitä mitä on asiakas keskustellut asiakaspalvelun kanssa, eikä asiakaspalvelu tiedä mitä huollossa on tehty...oltiin vaan ilmeisesti unohdettu pistää huollolle terveiset mukaan missä pyydettäisiin testaamaan tätä Horizon peliä, minkä kanssa konsolin vika ilmenee. Eli konsolini kävi heittämässä ylä femmat Ranskassa ja tuli takaisin. No ei auta muu, kun toivoa, että seuraava reissu tuottaisi tulosta. Aika pettynyt olen tähän amatöörimäiseen palveluun!

vastasi

Tue tykkäämällä

Terror

27.4.2017
Pari kk takaperin sain Elisa kaupasta tilatun Ps4 pro konsolin postiin haettavaksi.  Olin odottanut konsolia 2kk, että sain tuotteen. No pari päivää myöhemmin koneen saatuani kone alkasi... Avaa»
Pari kk takaperin sain Elisa kaupasta tilatun Ps4 pro konsolin postiin haettavaksi.  Olin odottanut konsolia 2kk, että sain tuotteen. No pari päivää myöhemmin koneen saatuani kone alkasi jumittelemaan ja heittämään erroria. No tuli kokeiltua kaikkea mahdollista mitä keksiä voi, mutta samat ongelmat toistui. Soitin elisan asiakaspalveluun ja sieltä ohjeistettiin soittamaan numeroon, mistä kuulemma takuu asiat hoituu. Otin puhelimen kauniiseen käteen ja soitin. Siellä vastasi joku nainen englanniksi "playstation service how can i help you", no siinä sitten selittelin ongelmaa ja he kehottivat ottamaan yhteyttä liikkeeseen mist ostettu. Ei ollut apua. No soitin elisalle takaisin ja sanoin, että annettu numero mistä ei mitään apua. Sain uudet ohjeet viedä konsolin mihin tahansa elisa kauppaan ja he siellä paketoivat tuotteen ja lähettävät huoltoon. Iisi biisi niin sanotusti. No eihän se sitä ollut, kun kiikutin koneen elisan kaupalle, niin sieltä sitten herrasmies sanoi, että ei ei ei täällä näitä hoideta. Että sun pitää ite soittaa Sonyn huoltoon, että ne tämän asian hoitaa....no se oli jo sitten kahteen kertaan menny reisille tämä asiansa osaavan asiakaspalvelun ohjeistus. Utelin siinä sitten, että mites tää ny näin toimii ku asiakasta pompotellaan ja kädet nostivat pystyyn tämän suhteen. Ei kuulu takuu huolto heille. Sain uuden numeron mihin soittaa ja näin tein. Sain ohjeita Sonyltä ja piti asioida myös lukemattomia kertoja sähköpostitse. Mitään muuta ratkaisua ei saatu aikaiseksi, kun lähettää kone itse Ranskaan huoltoon, josta saan koneeni takaisin arviolta 4-5vko päästä. Myös jos matkalla kone vahingoittuu, niin sitä ei korvata. Eli asiakkaan vastuulla. Ei mennyt mielestäni nyt ihan niin kuin elokuvissa. Melko sonnan maku jäi asiasta suuhun!

Elisa Palstatiimi vastasi

28.4.2017 12:20

Heippa 🙂
Nyt kuulostaa kyllä äärimmäisen epäonnistuneelta tapaukselta.
Asiakas on tarkoitus ohjata ottamaan ensisijaisesti yhteys PlayStationin tukeen, sillä heidän pitäisi tehdä siellä oma vianrajauksensa ja tehdä sitten sen mukaan mahdolliset toimenpiteet.
Meillä on myös ohje kyllä myymälöille, että jos laitteen haluaa toimittaa huoltoon suoraa kuitenkin huoltoon kauttamme. Sen vuoksi olisinkin kiinnostunut kysymään hieman lisäkysymyksiä, jotta voimme laittaa tästä palautetta eteenpäin ja kehittää toimintaamme jatkossa. 🙂
Jos haluat olla meille avuksi niin laittaisitko meille yksityisviestiä esimerkiksi Facebookissa tai Elisan Palstalla (elisa.to/viestipalstatiimille)

Pahoittelut vielä puolestani sattuneesta. Mukavaa vappua!

Janika/Elisan sometiimi

Tue tykkäämällä

harmitus

10.4.2017
Reklamoin isäni puolesta, jolla oli Elisan laajakaista kotona. Hän joutui taloyhtiön päätöksen takia vaihtamaan Elisalta toiseen yhtiöön, ja tämän muutoksen myötä hänen tietokoneensa... Avaa»
Reklamoin isäni puolesta, jolla oli Elisan laajakaista kotona. Hän joutui taloyhtiön päätöksen takia vaihtamaan Elisalta toiseen yhtiöön, ja tämän muutoksen myötä hänen tietokoneensa tietoturva-asiat vaativat selvitystä. Isäni joutui soittamaan apua tietoturva-asioissa Elisan puhelinpalveluun. Hän etsi asiakaspalvelun numeron Elisan nettisivuilta, ja kun puhelu oli käynnissä, Elisalta kysyttiin lupaa ottaa isäni tietokone etäohjaukseen. Tässä vaiheessa ei ilmoitettu, kauanko tuossa suunnilleen kestäisi, eikä muutenkaan kustannuksista ollut puhetta.
Itse puhelussa kesti yhteensä noin 15 minuuttia ja asia saatiin lopulta ratkaistua, mutta isälleni ei missään vaiheessa kerrottu, eikä nettisivuilla lukenut, että puhelun soittaminen on hyvin kallista. Näin ollen hän sai tästä puhelusta yllättäen lähes 150 euron laskun. Hän kävi jo Elisan liikkeessä Tampereella selvittämässä asiaa, ja siellä autettiin hyvin ystävällisesti ja selvitettiin asiaa laskutuksesta asti, mutta ei tarjottu minkäänlaista hyvitystä.
Mielestäni tällaisessa tilanteessa tulisi ilmoittaa puhelun hinta selkeästi puhelinnumeron yhteydessä, tai viimeistään siinä kohtaa, kun soittaja ohjataan Omaguru-palveluun. Siksi minä ja isäni toivomme hänelle hyvitystä näin suuresta puhelinlaskusta, johon hän ei ollut varautunut.

Elisa Palstatiimi: vastasi

11.4.2017 11:27

Moikka harmitus ja kiitos palautteestasi!

Nettisivuillamme on erikseen sekä OmaGurun että asiakaspalvelun yhteystiedot ja nyt ilmeisesti oli isäsi soittanut OmaGuruun, josta sivuillamme (https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot) mainitaan seuraavasti:

Soita Elisan Omaguruun

Henkilökohtainen apu puhelimitse tai paikan päällä!

Omaguru auttaa, kun asiasi koskee käytönopastusta tai asetuksia. Jos epäilet häiriötä Elisan laitteissa, verkossa tai palvelussa, tee häiriöilmoitus asiakaspalveluumme.

Puh. 0600 900 30 (2,28 €/min + mpm/pvm) tai http://www.omaguru.fi
Avoinna ma-pe 8-21, la 9-17.

Tuo hinta ja palvelun tarkoitus on siis kerrottu etukäteen sivuillamme ja lisäksi hinta mainitaan puhelun alussa nauhoitteella.

15 minuutin puhelusta tulisi hintaa 34,20 euroa + pvm/mpm, joten mielelläni selvittäisimme asiaa uudelleen suoraan isäsi kanssa. Tuossa on nyt jokin väärinkäsitys laskun tulkinnassa tai jokin muu syy, jonka vuoksi ei nämä tiedot nyt täsmää.

Voisitko pyytää isääsi olemaan yhteydessä asiakaspalvelumme numeroon 010 190 240 (pvm/mpm) tai vaihtoehtoisesti jättämään aivan maksuttoman soittopyynnön sivun https://elisa.fi/asiakaspalvelu/yhteystiedot/ oikeasta alareunasta ja selvitämme mielellämme asian hänen kanssaan. 🙂

Matias / Elisan sometiimi

Tue tykkäämällä

Leena_Punkari

25.2.2017
Minun nimissäni on täysi-ikäisen tyttäreni puhelinliittymä. Hän vaihtoi puhelintaan. Sim-kortin asettamisen jälkeen Elisalta/Saunalahdelta tuli aloitusviesti, jossa luvattiin toisessa... Avaa»
Minun nimissäni on täysi-ikäisen tyttäreni puhelinliittymä. Hän vaihtoi puhelintaan. Sim-kortin asettamisen jälkeen Elisalta/Saunalahdelta tuli aloitusviesti, jossa luvattiin toisessa viestissä tulevan tarvittavat asetukset mm. netin käyttöön. Toista viestiä ei tullut, vaikka sim-kortin asettaminen tehtiin useamman kerran. Joka kerran tuli vain ensimmäinen viesti. Elisan nettisivuilta ei löytynyt apua ko. puhelinmerkin nettiasetuksiin. Soittaminen siakaspalveluun ei auttanut, kehotettiin soittamaan OmaGuruun, joka neuvoo asetusten hakemisessa. Joo, puheluun vastannut "guru" oli sen verran rauhallisesti liikkeellä, että puhelu kesti yli 13 minuuttia ja laskuun tuli lisää melkein 20 euroa! Lisäksi kaupiteltiin vielä uusi sim-kortti, mutta ei kerrottu, että sekin maksaa 5 euroa. Kävin tapahtuneesta keskustelua OmaElisan chat-palvelussa, jossa vain pahoiteltiin tapahtunutta. Miksi lupaatte asetusviestin tulevan, jos se ei välttämättä tule ja sitten vielä rahastatte kalliilla ja hitaalla OmaGuru-"palvelulla"?

Elisa Palstatiimi vastasi

27.2.2017 09:09

Moikka Leena!

Pahoittelut, jos koet saaneesi huonoa palvelua 🙁 Puhelin ei nykyään saa asetuksia tekstiviestitse, vaan se hakee ne SIM-kortilta automaattisesti, vaikka tuossa puhutaankin asetusviestistä (se toimii vain vanhoilla luureilla).

Yleiset asetukset löytyvät tästä, jos ne haluaa käsin syöttää: https://elisa.fi/asiakaspalvelu/aihe/matkapuhelinliittymat/asetukset/

Ongelmatapauksissa ohjaamme syöttämään asetukset käsin. Jos tämä ei luonnistu, voi puhelimelle palauttaa tehdasasetukset, ja mikäli ei silloinkaan hae kortilta asetuksia, pitää kortti vaihtaa. Voisin tutkia tuota asiaa, jos lähetät meille yksityisviestin vaikkapa tästä (http://elisa.fi/palstatiimi), niin löydämme asiakkuutesi. Kiitos!

Bosse / Sometiimi
http://elisa.fi/palsta

Tue tykkäämällä

Ei hyva

21.2.2017
Pojalla on Elisan taloyhtiölaajakaista. Elisa ilmoitti, että hänen muutamaa kuukautta aikaisemmin ostamassaan modeemissa on ”virus” ja he katkaisevat yhteyden ellei modeemia... Avaa»
Pojalla on Elisan taloyhtiölaajakaista. Elisa ilmoitti, että hänen muutamaa kuukautta aikaisemmin ostamassaan modeemissa on "virus" ja he katkaisevat yhteyden ellei modeemia "korjata".
Poika soitti hädissään Elisan palvelunumeroon, kertoi saamastaan ukaasista ja sanoi myös modeeminsa olevan hidas. Elisan asiakaspalvelija opasti puhelimessa ohjelmistopäivityksen teon ja tekivät sen yhdessä. Päivityksen päätteksi Elisa ilmoitti modeemin olevan sellaista tyyppiä, ettei sillä pääse siihen nopeuteen, mistä poika oli maksanut kuukausimaksua. Elisa kehotti ostamaan uuden modeemin.
Puhelu maksoi noin 75 euroa ja lähes puoli tuntia kestänyt päivitys oli turha uuden modeemin hankinnan myötä.
Miksi Elisa rahastaa törkeästi eikä  voinut sanoa heti puhelun alussa, että pitää ostaa uusi modeemi?

Elisa Palstatiimi vastasi

21.2.2017 12:02

Heippa,

todella ikävä kuulla että pojallesi on päässyt noin käymään. 🙁 Ilmeisesti kysei siis oli siitä mirai-saastumisesta? Tässä viestintäviraston tiedote asiasta: https://www.viestintavirasto.fi/kyberturvallisuus/tietoturvanyt/2016/11/ttn201611291741.html

Tähän on tosiaan auttanut tuo ohjelmistopäivitys, sekä laitteen uudelleen käynnistys joten täysin oikeat toimenpiteet on hänelle tehty tämän saastumisen osalta. Näissä tapauksissa asiakasta on ohjeistettu olemaan yhteydessä OmaGuruun mikäli hän tarvitsee apua ongelman poistamiseksi. Tässä asiassa poikasi on toiminut aivan oikein. Poikasi soitti siis OmaGuruun, joka on lisämaksullinen palvelunumero (eikä siis Elisan asiakaspalvelun numero) ja puhelun hinta kerrotaan puhelun alussa ennenkuin puhelu alkaa laskuttumaan.

Tahallisuudesta tai rahastuksesta tässä ei ole kyse missään nimessä Elisan puolelta ja olen todella pahoillani jos näin olette asian kokeneet.
Nettiyhteyden hitaudesta hänen olisi ollut mahdollista olla yhteydessä myös vikapalveluumme, josta tuo modeemin epäsopivuus oltaisiin myös toki voitu todeta. Hän on kuitenkin hoitanut asian palvelunumerossa, mikä itsessään on melko ymmärrettävä sillä niin saa ainakin molemmat asiat kerralla hoidettua. Pahoittelut vielä, jos tapauksesta on aiheutunut sinulle tai pojallesi harmia.

Aurinkoista kevään odotusta teille molemmille!

Janika/Sometiimi

Tue tykkäämällä

Stratovaari

10.12.2015
Teen asiakkaalleni web-sivustoa WordPressillä. Asiakas on sitä varten hommannut Elisan Yritysweb-palvelun. Asiakas lähetti palvelun tiedot asennuksia ja hallintaa varten. Lisätietoja, jotka... Avaa»
Teen asiakkaalleni web-sivustoa Wordpressillä. Asiakas on sitä varten hommannut Elisan Yritysweb-palvelun. Asiakas lähetti palvelun tiedot asennuksia ja hallintaa varten. Lisätietoja, jotka tarvitsen tietääkseni mitä palveluun sisältyy, löytyy seuraavasti:
”Elisa YritysWeb-palvelu on avattu käyttöänne varten. Lisätietoja YritysWeb-palvelusta ja sen lisäominaisuuksista saatte myyjältänne tai osoitteesta http://www.elisa.fi
Oikeest!!! Mikä vaiva olisi ollut laittaa suora linkki sille sivulle, josta tuon palvelun tiedot löytyvät heti.
Menen etusivulle, ei löydy mitään linkkiä Yritysweb-tietoihin. Valitsen Yrityksille -välilehden, en havaitse linkiä Yritysweb -palvelutietoihin. Yritän hakua, saan useita hakutuloksia, mikä on oikea? Arvaan ja klikkaan yhtä hakutulosta. Esiin tulee kirjautumistunnus... Nyt pitäisi soittaa asiakkaalle ja pyytää heidän yrityspalvelujensa tunnus ja salasana... ei näin!
Toivotonta...
Soitan asiakaspalveluun. Kuuntelen automaattivastauslitanian ja odottolen kuunnellen raivostuttavaa pianonpimputusta. Lopulta asiakaspalvelija vastaa. Kerron ongelman. Ilmeisesti sopimukseen kuuluva MySQL  (näin muistan asiakkaani maininneen) puuttuu.  ”Odota soitan välipuhelun” Odotan hetken. ”Joo, näin on. Se asennetaan sinne ja se vie hetken.” Haluan kysellä minkälainen hallintatyökalu My SQL -tietokannalle palvelussa on. ”Se tietokanta on kohta asennettuna sinne hetken päästä.” ???
Voisikohan sen on-line tuen oikeasti laittaa kuntoon ja jos on jo kunnossa (en tiedä kun en löytänyt) niin ainakin niin esille että sen löytääkin. Elisa voisi ottaa mallia pienemmistä palveluntarjoajista. niillä useilla homma toimii mallikkaasti.

vastasi

Tue tykkäämällä

Kanerva Niemelä

3.11.2015
Minä en näistä palveluista oikein aina saa selkoa ja siksi tulin vedätetyksi Elisan taholta. Elisa sitoutti minut tilaamaan Elisa-viihteen puhelimitse, olikohan joskus viime vuonna. Vahingossa... Avaa»
Minä en näistä palveluista oikein aina saa selkoa ja siksi tulin vedätetyksi Elisan taholta. Elisa sitoutti minut tilaamaan Elisa-viihteen puhelimitse, olikohan joskus viime vuonna. Vahingossa sanoin kyllä, koska laite seisoi siinä olohuoneessa ja ajattelin, että palvelu jatkuu ja taloyhtiö oli pyytänyt tekemään tilauksen Elisalta. Nyt meillä vaihtuu palvelun tarjoaja, taloyhtiö pyytää että vaihdamme uuteen. Elisa ei voi siis tarjota enää palveluaan. Silti he yrittävät sitouttaa minut maksamaan palveluaan päälekkäin uuden palvelun kanssa! Koska Elisan palvelu on kalliimpi, eivät he voi kuitenkaan sitouttaa minua vedätykseensä. - Noh, oli kalliimpaa eiliseen saakka - tänään soitettiin Elisalta että hinta on laskenut ja irtisanomisperustetta ei ole. No me ilmoitimme sopimukseni irtisanomisen eilen, joten kyllä se on kalliimpana irtisanottu. Mitenkähän paljon tässä saa vielä vääntää...

vastasi

Tue tykkäämällä

piuhatpoikki

6.8.2015
Elisalla on ollut monopoliasema kiinteässä laajakaistassa haja-asutusalueella Pirkkalassa. Täällä Paunintiellä tehtiin sähköverkon kaapelointia maahan, mutta Elisa jättäytyi pois.... Avaa»
Elisalla on ollut monopoliasema kiinteässä laajakaistassa haja-asutusalueella Pirkkalassa. Täällä Paunintiellä tehtiin sähköverkon kaapelointia maahan, mutta Elisa jättäytyi pois. Heinäkuussa tuli postissa lappu, että piuhat katkaistaan 21.8.2015. Tilalle tarjotaan langatonta 4G yhteyttä, joka ei toimi (ollut nyt viikon verran koekäytössä). Näin toimii Elisa lähellä maan toiseksi vilkkainta lentokenttää.

vastasi

Tue tykkäämällä

Reino

24.7.2015
Elisa tekstaili elisa-viihteen käyttäjille, että saat kesälomalahjaksi yhden ”elokuvan” ilmaiseksi. Kalliin elisa-viihteen käyttäjänä lähdinkin kesälomani ratoksi katsomaan... Avaa»
Elisa tekstaili elisa-viihteen käyttäjille, että saat kesälomalahjaksi yhden "elokuvan" ilmaiseksi. Kalliin elisa-viihteen käyttäjänä lähdinkin kesälomani ratoksi katsomaan elokuvaa, jonka näkemiseen tarvitsin elisan ohjeiden mukaan tunnuksen, jonka saan kätevästi pankkitunnuksieni kautta, jonka jälkeen kirjaudun järjestelmään ja yksinkertaisesti klikkaan itseni sivuille, joista en ennen pitkää saanut enää mitään tolkkua vierailtuani verkkopankissani ja luotuani 4-8 digittisen tunnuksen, joka osoittutui jälkeenpäin vääräksi yms. Asian selkeyttämiseksi otinkin yhteyttä elisan puhelin palveluun (reilu 2€ minuutilta ja muutaman minuutin puheluni hinnalla olisin luonnollisesti jo vuokrannut kolme-neljä leffaa) jossa selvitimme tunnukset ja koodit. Huojentuneena lähdin elisa-viihteen palveluun katsomaan elokuvaa, jolloin osoittautui, että koko kesälomalahja olikin vedätystä ja saatavilla oli ainoastaan pätkiä elokuvista tai elokuvan tekemisen yhteydessä hylättyjä pätkiä.

vastasi

Tue tykkäämällä

Jaakko Timonen

23.6.2015
Moni yritys on ottanut nettisivuillaan käyttöön kätevän chatin, jossa on helppo ja nopea hoitaa asioita. Yritin äsken ottaa yhteyttä Elisan asiakaspalveluun ja huomasin, että heilläkin on... Avaa»
Moni yritys on ottanut nettisivuillaan käyttöön kätevän chatin, jossa on helppo ja nopea hoitaa asioita. Yritin äsken ottaa yhteyttä Elisan asiakaspalveluun ja huomasin, että heilläkin on chat käytössä. Täysin uusi kokemus oli se, että chattiinkin voi olla yli 3 minuutin jono. En ole koskaan törmännyt chat-aspaan, jonka vastausta olisi tarvinnut odottaa yli 10 sekuntia. Oli parikin asiaa, josta olisi pitänyt rupatella, mutta asioiden hoito jäi tulevaisuuteen.

vastasi

Tue tykkäämällä

Mikko

14.6.2015
Elisa lähestyi minua viestillä, jossa he lupautuivat nostamaan internetyhteyteni nopeutta veloituksetta. Olen ollut pitkään asiakkaana ja uudet liittymät myydään samalla hinnalla jo tuolla... Avaa»
Elisa lähestyi minua viestillä, jossa he lupautuivat nostamaan internetyhteyteni nopeutta veloituksetta. Olen ollut pitkään asiakkaana ja uudet liittymät myydään samalla hinnalla jo tuolla nopeudella, niin he saivat näin pidettyä vanhan asiakkaan tyytyväisenä. Ainakin hetken. Sain tekstiviestin, jossa kerrottiin tämä nopeudenmuutoksen vaativan uuden laitteen. Laite tulisi postitse ja pitäisi kytkeä kiinni myöhemmin ilmoitettuna vaihtoajankohtajana. Sainkin tekstiviestin eräänä perjantaina jossa sanottiin muutospäiväksi seuraavan viikon tiistai. Samantien tuli perään viesti, jossa mainittiin että uusi laite on nyt postitettu. Epäilin jo heti kerkeääköhän tuohon muutoksen. Eihän se kerennyt, koska vanha yhteys katkesikin jo maanantaiaamusta, eli päivää ilmoitettua aiemmin. Tästä sitten soittelin asiakaspalveluun, josta sain vielä tietää että syy on postin lakon (jolla ei tainnut olla mitään tekemistä pakettien kulkemiseen). Itse laite tuli sitten vasta keskiviikkona, jolloin olin ollut 3 päivää ilman yhteyksiä. Mainitsin, että yhteys katkaistiin liian aikaisin ja että paketti ei olisi kerennyt tuohon vaihtoon muutenkaan. Vastaukseksi en saanutkaan yllättäen pahoitteluja, vaan vähän piikikkään kommentin siitä miksen ole aiemmin kilpailuttanut yhteyksiä, koska nykyisin tuolla hinnalla saisi mukaan myös kanavapaketteja ja muuta kivaa. Koitin kysellä korvauksia tai jotain hyvityksiä, mutta ainoa asia jossa tulivat vastaan, oli että voisin hakea vastaavan laitteen Elisan lainaksi kunnes paketti tulee. Eli vika oli minun ja postin, eikä missään nimeässä Elisassa ollut mitään vikaa. Ei hyvä. Pahoittelut eivät olisi maksaneet mitään. Ei tuo nyt muuten olisi mikään maailmanloppu ollut, pieni katko netistä tekee välillä ihan hyvää. Vaan tuo asenne ei antanut hyvää kuvaa tästä yrityksestä.

vastasi