×
Usein kysyttyä Blogi
#Dna
4 palautetta

Tue tykkäämällä

Saku

15.7.2017
Elisa, Telia ja DNA myyvät taloyhtiöömme Helsingin Puistolassa laajakaistaa käytännössä vain mobiililaajakaistana. Olemme perheessämne käyttäneet kolmen vuoden aikana kaikkien kolmen... Avaa»
Elisa, Telia ja DNA myyvät taloyhtiöömme Helsingin Puistolassa laajakaistaa käytännössä vain mobiililaajakaistana. Olemme perheessämne käyttäneet kolmen vuoden aikana kaikkien kolmen 4G-liittymiä kodin Wifin internet-liityntänä netin striimauspalveluiden katsomiseen ja kuuntelemiseen sekä tietysti etätyöhön, laskunmaksuun ja sen sellaiseen.
 
Ahneuksissaan operaattorit ovat ylimyyneet tarjolla olevan kapasiteetin jolloin liittymämme todellinen nopeus, operaattorista ja liittymälle ilmoitetusta nopeudesta riippumatta, putoaa alle 5 mbit/s aina iltaisin ja viikonloppuisin, jolloin kodin laajakaistaa käytämme. Olemme yrittäneet parantaa tilannetta tuplaamalla liittymät, asentamalla lisäantennit ja kuormanjakoreitittimen mutta tästä huolimatta esim. Netflixiä on täysin mahdotonta katsoa iltaisin. Puhumattakaan, että katsoisimme sitä kahdelta eri ruudulta samaan aikaan.
 
Asiakaspalvelu- ja vianselvitysprosessi kaikilla kolmella päätyy aina tilanteeseen, jossa todetaan alikapasiteetti ja kerrotaan mahdollisuudesta sopimuksen purkuun. Muistetaan kyllä mainita, että keskimäärin nopeudet ovat esim. 10 mbit/s (mikä sinällään on oma keskustelunsa onko se 50M, 150M tai nopeamman liittymän ostaneen pettämistä vai ei).
 
Olen pyytänyt tarjouksia yksityishenkilönä ja taloyhtiömme isännöitsijänä paremman kodin laajakaistayhteyden saamiseksi mutta mitään ei kuulemma ole tehtävissä. Kuitu on liian kallis rakentaa ja 30M/3M kupariyhteys viidelle asunnolle jaettuna on vuonna 2017 lähinnä solvaus eikä poista em. Netflix-ongelmaa.
 
Tiedän, että kyseessä on liiketoiminnallinen, ei tekninen, rajoite, koska esim. Helsingin ydinkeskustassa kapasiteettiä riittää jopa pahimpien turistiryntäysten ja massatapahtumien aikaan.
 
Tiedän myös, että operaattorit näkevät tukiasemiensa kapasiteettitilanteen tunti-, päivä-, viikko- ja kuukausitasolla mutta silti myyvät kodin laajakaistaksi 4G:tä alueelle, jonka kapasiteetti on jo käytetty.
 
Kysynkin nyt Elisa, Telia ja DNA teiltä, miksi toimitte näin?

Elisa Palstatiimi vastasi

15.7.2017 19:57

Hei Saku!

Todella ikävä kuulla, että et ole löytänyt liittymää, jonka toimintaan olet tyytyväinen. Ymmärrän, että tilanne turhauttaa. 🙁 On totta, että on alueita joissa tukiaseman ruuhkautuminen aiheuttaa tosi harmillista nopeuden laskua. Näihin toki pyrimme reagoimaan niin nopeasti kuin mahdollista. Valitettavasti aina uuden tukiaseman rakentaminen ei kuitenkaan käy hetkessä.

Koska mobiililiittymiä voi käyttää missä tahansa osoitteessa, on mahdollisen ruuhkatilanteen ennakointi toisaalta haastavaa. Liittymän käyttö ja sen määrä usein myös on käyttäjästä riippuen hyvin erilaista. Aina voimme toki tässäkin asiassa parantaa ja kehittää toimintaamme, ja siihen toki pyritään jatkuvasti.

Jos haluat, että katsotaan yhdessä tarkemmin alueen nykyistä tilannetta ja suunniteltuja verkon parannuksia, se onnistuu kyllä. Laitatko meille viestiä esimerkiksi Facebookin kautta: http://m.me/elisasuomi ?

Niina / Elisan sometiimi

Tue tykkäämällä

Mikko S.

22.5.2017
Kyseessä on siis modeemin hankinta ja Dna:n laite Dna Valokuitu Plus modeemi (Sagemcom f-3686ac). Ostettaessani liittymää (vanhaan asuntoon jossa oli kaapelinetti) ja kaapelimodeemi-laitetta,... Avaa»
Kyseessä on siis modeemin hankinta ja Dna:n laite Dna Valokuitu Plus modeemi (Sagemcom f-3686ac).
Ostettaessani liittymää (vanhaan asuntoon jossa oli kaapelinetti) ja kaapelimodeemi-laitetta, kysyin ja varmistin laitteen porteista. Laitteessa sanottiin olevan Wan-portti, jonka kautta voi laitetta käyttää reitittävänä modeemina ethernet-verkossa (tämä myös vaikutti ostopäätökseeni ostaa tämä laite, koska koskaan ei tiedä milloin muutto tai muu suunnitelman muutos matkalle tulee). Muutettuani asuntoon jossa käytössä on ethernet-tekniikalla toteutettu internet-yhteydet, tuli huomattua että kyseinen laite ei toimikaan wan portin kautta millään tavalla. Dna Kaupassa sekä asiakaspalvelussa sanotaan vain, että "Kyllä se toimii ethernet verkossakin..".
Itse laitetta olen käyttänyt Dna Kaupassa pariin otteeseen ja pyytänyt päivitettyä versiota, sain kaksi uutta laitetta ja molemmissa vanha versio, eikä kuulemma uusinkaan versio auta vikaan (näin Dna foorumilla sanotaan).
Ja myös se että nyt on kaksi kertaa Dna:n asiakaspalvelijat väittäneet vastaan, että ei tuo modeemi toimi ethernet-netin kautta mutta silti hetken asioita tarkasteltuaan sanonut että kyllä se toimii. Siitä ei kovin hyvä maku jää suuhun kun joutuu "väittämään" vastaan ja ehdotetaan että maksa laite pois niin homma sillä "selvä".. Vaikka se ei itse tätä wan-portin toimimattomuutta korjaa, josta muutkin kärsii.

DNA Asiakaspalvelu vastasi

24.5.2017 09:53

Hei Mikko!

DNA Valokuitu Plus –modeemi F-3686AC on pääasiassa tarkoitettu käytettäväksi kaapeliverkon talouksissa. Modeemista löytyy myös WAN-portti, mikä mahdollistaa laitteen käyttämisen toisen yhteyden reitittämiseen tarvittaessa myös useissa ethernet-kiinteistöissä.

Varsinaisesti Ethernet-talouksiin meillä on myynnissä DNA Valokuitu Plus- modeemi DG200AC. Olisi aina erittäin suositeltavaa käyttää modeemia ja/tai reititintä, joka on tarkoitettu nimenomaiseen kohteeseen sillä tähän laitteen ohjelmisto ja myös ohjeet on säädetty.

Emme varsinaisesti mainosta F-3686AC:ta Ethernet-talouksien reitittimenä. WAN-portti on laitteessa lisäominaisuus, minkä pystyy kyllä aktivoimaan WEB-käyttöliittymästä polusta: Status-Connection-Ethernet WAN Mode-Enabled. Kyseistä lisäominaisuutta ei kuitenkaan ole testattu kaikissa tapauksissa tai ympäristöissä, joten sen toimintavarmuutta jokaisessa Ethernet-kohteessa tai reitittimenä kaikissa tilanteissa ei voida taata.

Jos siis olet tätä portin aktivointia kokeillut, mutta se ei sinulla huoneistossasi toimi on tilanne valitettavastise, että tähän tarkoituseen tulisi hankkia toinen laite.

Tue tykkäämällä

Janne_Lausvaara

20.4.2017
Meni tuossa hermot lopullisesti DNA TV:n ja asiakaspalvelun kanssa. Olen joutunut reklamoimaan monta kertaa kahden vuoden ajan ja nyt alkaa irtisanominen olla enemmän kuin lähellä. Syynä on, että... Avaa»
Meni tuossa hermot lopullisesti DNA TV:n ja asiakaspalvelun kanssa. Olen joutunut reklamoimaan monta kertaa kahden vuoden ajan ja nyt alkaa irtisanominen olla enemmän kuin lähellä. Syynä on, että palvelussa on monia ongelmia, joista ei olla päästy lopullisesti eroon.

Vastikään kävi esim. niin, että palvelusta katosi kaikki tallenteet aivan yhtäkkiä. Toisella kertaa lapset tulivat keskeyttämään ruuanlaiton, koska kaikki äänet olivat yhtäkkiä kadonneet ja tähän vaivaan olen itsekin törmännyt riesaksi asti monesti.

Peruskäytettävyys jättää myös toivomisen varaa. Meillä jaksoja katsotaan moneen kertaan ja varsinkin lastenohjelmien osalta. Kun jakson on katsonut loppuun, samaa jaksoa ei voi aloittaa seuraavalla kerralla helposti painamalla playta, vaan systeemi pysähtyy tallenteen loppuun. Joka kerta täytyy siis käsin siirrellä kursori jakson alkuun, mistä seuraa, että alkaa aina jo valmiiksi pännimään kun palvelu pitäis laittaa päälle. Lisäksi tallenteiden selaamisen ja poistamisen kanssa on ollut ongelmia. Kun poistat ohjelman, niin tulee viestilaatikko, joka ei lähde pois mistään, vaan selain on päivitettävä.

Netti on nopea eli ongelmat ei johdu siitä. Eikä pitäis olla laitteistakaan kiinni, koska olen pyörittänyt palvelua Mac Minillä selaimen kautta.

Harmillisinta tässä on varmaan se, että nuo ongelmat, joista reklamoin saatiin jo jossain vaiheessa melkein kaikki korjattua. Mutta sitten kun palveluun tuli päivitys, oikeastaan jokainen ongelma palasi takaisin, mistä tuli fiilis että itkeäkö vai nauraa.

DNA TV maksaa periaatteessa vähän eli 6,90 €/kk, mikä olisi sinänsä ok hinta toimivasta palvelusta, mutta on toisaalta niin pieni, että helposti kokee, ettei reklamointi maksa vaivaa. Mutta sitten mietin, että varmaan aika moni muu miettii samalla tavalla, mistä seuraa, että DNA:lla on lauma turhautuneita asiakkaita eikä DNA itse edes tiedä asiasta. Tilanteessa ei siis voita kukaan, päinvastoin.

Pahin turhautuminen tuli kuitenkin huonon asiakaspalvelun takia. Soitin DNA:n tekniseen tukeen yli 20 min puhelun. Totesimme ongelmat yhdessä perusteellisesti ja kysyin voisinko reklamoida tässä samalla asiasta. En kuulemma voi. Mitä ihmettä? Olin juuri käyttänyt aikaa ja antanut paljon vinkkejä, mutta asiakasta haluttiin pompotella edelleen. Kaikki ongelmat on kirjattu juuri teknisen tuen toimesta, joten pitäisikö tässä vaiheessa alkaa uudelleen kirjaamaan ja etsimään uutta yhteystietoa, kun viesti voidaan välittää tehokkaammin talon sisällä.

Ratkaisuehdotus: jos operaattorit haluaisivat toimia asiakaslähtöisesti, asiakkaan pitäisi pystyä hoitamaan asia yhdeltä luukulta. Ok, tämä tarkoittaa, että DNA:n teknisen tuen täytyy osata myös asiakaspalvelu edes jonkin verran. Henkilöstöä täytyy ehkä kouluttaa, mutta lopulta kyse on siitä halutaanko toimia asiakaskeskeisesti.

Tästäkin voisi tehdä joukkoreklamaation. Saa jakaa.

DNA Asiakaspalvelu vastasi

24.5.2017 09:36

Asia on käsitelty asiakkaan kanssa jo tuolloin huhtikuussa.

Tue tykkäämällä

Försti

21.2.2017
Ostin Samsung Galaxy J5 2016 Edition puhelimen joulukuussa 2016. Tammikuussa 2017 puhelimen näyttö yllättäen meni puolittain mustaksi, aamulla puhelin toimi normaalisti. Näytössä oli myös... Avaa»
Ostin Samsung Galaxy J5 2016 Edition puhelimen joulukuussa 2016. Tammikuussa 2017 puhelimen näyttö yllättäen meni puolittain mustaksi, aamulla puhelin toimi normaalisti. Näytössä oli myös vihreitä raitoja. Puhelin toimitettiin Tampereen Dna kauppaan Koskikeskuksen myymälään, jossa myyjä ihmetteli myös, että mistähän vika mahtaa johtua, koska puhelimessa ei ollut ulkoisia virheitä.(Totesi puhelimessakin asian näin olleen, mutta kun kysyin todistaako asian meidän puolesta, alkoi muisti siinä kohtaa pettämään). Puhelin jäi siis huoltoa varten liikkeeseen ulkoisesti täysin ehjänä, sillä se ei ole pudonnut kertaakaan tms. Puhelin toimitettu Mobylife Helsinki Oy huoltoon, josta tuli vastaus, että vika johtuu mekaanisesta viasta.Tätä ihmeteltyämme ja otettuamme yhteyttä Dna:n asiakaspalveluun, he ensin kieltäytyivät selvittämästä asiaa ja ohjasivat meitä ottamaan huoltoliikkeeseen suoraan yhteyttä (puhelun hinta 1.49e/min). Lopulta kuitenkin Dna:n toimesta saimme huoltoliikkeeltä raportin, johon oli liitetty valokuva rikkoutuneesta LCD näytöstä. Koska puhelin on toimitettu ulkoisesti ehjänä Dna liikkeeseen, eikä ulkoisesta halkeamasta ole mainintaa edes vastaanottoraportissa, on näytön halkeama tullut puhelimeen sen jälkeen, kun se on asiakkaalta vastaanotettu. Koitimme kysyä Dna:lta, että voisivatko he selvittää missä vaiheessa puhelimen näyttö on rikkoontunut, onko se heillä hajonnut, mahdollisesti postissa vai huollon päässä. He totesivat, etteivät he voi sitä lähteä selvittämään. Kuitenkin voisi olettaa, että helposti tuo voisi selvitä, jos esim. puhelin on toimitettu huoltoliikkeeseen Postin jäljiltä ruttaantuneessa paketissa tms. Asiasta tehty reklamaatio myyjäliikkeeseen. Reklamaatiota jättäessä soitimme Dna:n asiakaspalveluun, josta kerrottiin, että aluemyyntipäällikkö käsittelee reklamaatiot. Kuitenkin saimme vain nopeasti hutaistun vastauksen sähköpostiin, jossa myyjä toimittaa "terveiset" myymäläpäälliköltä. Saimme vain tiedon, että puhelimen vika johtuisi mekaanisesta viasta. Herää kysymys, onko puhelinta tutkittu lainkaan alkuperäisen vian johdosta, kun siihen on matkalla huoltoliikkeeseen tullut särö jota ei siinä asiakkaan luovuttaessa ollut. Koska myyjällä on todistustaakka, että vika johtuu asiakkaasta johtuvasta syystä, niin kuinka myyjä on nyt tässä tapauksessa näyttänyt asian toteen? Alkuperäinen vikahan EI ole voinut johtua mekaanisesta syystä, siksi että mekaanista vikaa=säröä ei ole tuotteessa ollut, silloin kun vika on ensimmäisen kerran ilmestynyt. Mistä johtuu, että asiakas saa eri informaatiota reklamaation käsittelystä puhelimitse; aluemyyntipäällikkö lukee kaikki reklamaatiot ja vastaa niihin ja käytännössä kuitenkaan näin ei ole? Tiedusteltuamme aluemyyntipäällikön yhteystietoja, niitä ei annettu, yritimme jättää soittopyynnön aluemyyntipäällikölle, sitä ei vastaanotettu. Onko tällaista mystistä aluemyyntipäällikköä edes olemassa, koska yhteystiedot salataan asiakkaalta, eikä hänelle edes toimiteta reklamaatioita?

vastasi